河北省消协发布十大典型案例 住宿餐饮服务等成投诉热点

工商部门展示查获的一批水货相机。（资料图片）

　　参团韩国全景游刚到机场就被遣返，旅游团费居然不退；商场买的索尼数码相机居然不符合保修条件……昨日，河北省消费者协会发布2013年组织受理投诉的十大典型案例，这些案例涉及消费者衣食住行等方方面面。有些案例虽然涉案金额并不高，但是却非常典型。

　　燕赵晚报记者陈霞

　　案例1：使用CC精油脸部出现红疹

　　案情：2010年夏天，秦皇岛杨某开始使用民乐药店销售的化妆品CC精油。2013年8月停用，脸部出现过敏现象，继续使用后脸部皮肤有所好转；9月份再次停用，面部出现肿、红疹等过敏症状。经医院诊断为长时间使用化妆品导致依赖，杨某为此吃药治疗。

　　经调解，依据相关规定，经营者退还购货款1500元，赔偿消费者医药费3000元。

　　评析：争议焦点为该产品长期使用是否导致依赖性，以及是否已向消费者作出说明、提示。消费者出具了医疗诊断证明，证明症状与产品有因果关系，消费者有权要求生产者或者经营者进行赔偿。