河北去年受理消费者投诉上升约一成
住宿餐饮类投诉增长最快
投诉性质比例图（%）
河北新闻网3月6日讯（记者张娜）根据河北全省消协组织受理投诉信息情况统计，2013年全省共受理消费者投诉13840件，较2012年度上升了10.85%，解决13013件，投诉解决率94.02%，为消费者挽回经济损失7346363.01元，案均565元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉124件，加倍赔偿金额180055.30元。
在商品类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类投诉量居前。其中，家用小电器产品的投诉量同比增长39.26%，由2012年的489件增加到2013年的681件。商品类投诉占投诉总量的比重继续呈上升趋势，由2012年同期的85.25%上升到88.21%。
对服务投诉中，投诉量居前的是移动电话服务、网络接入服务、固定电话服务、餐饮服务等。其中，住宿服务的投诉量激增，同比增长180%，由2012年的25件增加到2013年的70件。服务类投诉占投诉总量的比重有一定程度下降，由2012年同期的14.75%下降到11。
此外，河北省消协相关负责人介绍，消费者投诉的热点问题主要有：家电类产品质量和售后服务、食品安全成投诉热点，服装鞋帽及电信服务的质量问题仍然突出，日用商品类投诉上升较快，生活、社会服务类投诉中安全问题成为解决难点，住宿、餐饮类服务投诉增长率最快。此外，汽车售后服务及网络、电视等邮寄购物维权难。
