燕赵都市报记者 李春炜
15日零时省会市区将正式供暖，暖流将进入千万家。14日，记者从市供热管理中心获悉，为确保今年石市供热首日温度达标，石市要求各供热企业已提前一周进行预热。经过一周的试运行，到14日上午为止省会小区供热达标率达到94.6%，90%以上的家庭已实现达标供热，到15日零时会有更多的家庭感受到暖流。
■90%以上家庭已达标供热
据了解，今年石家庄市市区供热面积达1.6亿平方米。而为了确保今年供热首日温度达标，今年省会要求各供热企业一次热网在11月7日预热升温、运行调试，各小区换热站及二次热网在11月8日预热升温、运行调试。之后，又要求主城区各供热企业、各换热站从11月12号开始按达标供热标准提温调试运行。
经过一周的调试，目前供暖形势如何呢？据石家庄供热管理中心主任刘文栋介绍，截至14日上午，省会小区供热达标率达到94.6%，90%以上的家庭已实现达标供热，预计到15日零时会有更多的家庭实现达标供热。
“通过这一周的带热调试，效果良好。”他介绍说，在带热试运行期间，整体供热基本正常，也发现了一些问题，其中一次管网发生5次故障，二次管网出现200多次跑冒滴漏现象，目前已基本消除。“如果不提前预热的话，这些问题就可能出现在15号之后，会一定程度上影响居民供热。”他说，带热试运行能提早发现问题、解决问题，这样就能保证15日准时达标供暖了。
同时，他也介绍，目前还有一部分小区因为管道出现跑冒滴漏现象，供热还没达标，正在全力进行抢修。此外，还有极少数的小区没有供热，主要是今年刚刚交房的小区，供热设施没有建完。
■遇到不热的问题，请先拨打换热站电话
马上就要进入正式供暖期了，如果居民的暖气还不热，或者遇到问题，该怎么办呢？
对此，刘文栋介绍，目前各小区门口以及居民单元楼口，都张贴了供热企业服务热线电话、供热站电话、以及区供热办、市供热办的电话，确保热用户的问题及时受理。如果居民暖气有问题，在排除自家因素后，可以先联系换热站。如果换热站解决不了，还可以联系供热企业。若还不能解决，可以联系区供热办、市供热办。
同时，他介绍说，今年省会建立了市、区、企业三级投诉网络，各区政府、供热办，供热企业都设立至少两部以上公开电话，保持10个以上电话接听席位，确保热线畅通。
■供暖问题：
◎北新街106号的居民问：今年不是说提前预热吗？怎么别的小区都来暖气了，我们北新街106号还没有来暖气？
石家庄市供热管理中心、新华区供热办答：该区域属于国电投公司供热，一次热网在11月7日已预热升温、运行调试，该区域的换热站及二次热网也已预热升温、运行调试。但在这个预热过程中，13日晚上，宁安街上一条主管道出现两处漏点，该区域涉及宁安小区、北新街106号等小区，面积50万平方米，目前供热单位正在进行全力抢修。预计到15日零时能抢修完毕，不会影响该区域居民供热。
◎赵一街小区居民：今年赵一街小区进行了串改并，但目前看小区内的一些管道虽然已经接上了，但还没有掩埋，这会影响供热吗？
新华区供热办答：小区的供热管道属于二次管网，目前赵一街小区的二次管网已经打压试水完毕，但仍有一部分入户的管网没有完工。这主要是因为今年小区供热管道串联改并联的集中改造较晚，同时还有一部分用户迟迟没改造。目前我们正在全力做工作，只要你家入户改造完工了，就会及时供暖。没有完工的，我们也会加快沟通，力争尽快完工。如因施工没完工影响供热的，将会根据相关规定进行退费。
◎桥西区鑫泽苑小区的居民反映：试运行期间，我家单元楼道的主管道出现了漏水，我们立刻报给西郊供热公司，但三天了，整个楼道的暖气一直冰凉，不知道暖气什么时候能热起来。
桥西区供热办答：在8日开始带热试运行后，鑫泽苑小区确实出现了个别楼道的公共管道跑冒滴漏的情况，我们第一时间就联系了西郊供热公司，加紧进行了维修，但维修之后，随着继续升温升压又出现了新的问题，目前，他们正督促西郊供热公司加大维修抢修力度，确保能准时供热。
◎裕华区尚东绿洲的居民：去年交热损的时候，物业说他们不收了，我也没找到地方收，今年，这几天物业又贴出通知收暖气费，我去交热损，物业却说因为去年我没交热损，今年不仅需要补上去年的，还要缴纳200元的滞纳金，这合理吗？
供热管理中心答：及时缴纳暖费是每个用户应尽的义务，如果因为住户主动不缴费，根据有关规定，是有滞纳金的。但如果是因为缴费单位之间没协调好，导致住户没有交上暖气费，住户是没有责任的，不应该收取住户的滞纳金。
