案例10：大众汽车被投诉 消协调解不配合
案情：2012年8月21日，张某从众捷汽车贸易公司购买一辆迈腾轿车，跑到3000多公里时，机油黄色指示灯亮起不能再开。销售代表让其到4S店做加注机油处理，称过了保养期可能就好了。但保养期过后又出现同样问题，销售代表送来一小桶专用机油。轿车第二次保养期间，4S店更换了机油，行驶3000多公里后，问题再次发生。销售代表称该车就是这样，并与消费者发生争吵。
省消费者协会与4S店联系，该店多次以负责人在外地开会为由拒绝调解。2013年7月17日，销售公司的王某到消协接受调解，辩称一汽有规定，1000公里油耗0.5L。消协让其提交该规定，一直未能提供，并进行推脱，至今无果。
评析：此案是经营者以多种理由推诿、拖延，拒不接受消费者协会对消费者投诉事项的调解，这是一种漠视消费者权益的表现。将由工商行政管理机关予以行政处罚。
住宿、餐饮服务投诉增长率最快
省消协发布去年九大消费投诉热点
燕赵晚报讯（记者陈霞）去年哪些行业“被投诉”最多？哪些领域投诉上涨最快？昨日，记者从省消协3·15新闻发布会上获悉，2013年全省共受理消费者投诉13840件，较2012年度上升了10.85%，解决13013件，投诉解决率94.02%，为消费者挽回经济损失734.6万元，案均565元。
2013年在商品投诉中，服装、通讯类产品、鞋、家用小电器产品、食品等投诉量居前。服务投诉中，投诉量居前的是移动电话服务、网络接入服务、固定电话服务、餐饮服务等。其中，住宿服务的投诉量激增，同比增长180%。
【责任编辑：丁璨】
