办事——— 礼貌待客、微笑服务占主流
7月15日10时许，记者通过拨打电话调查发现，绝大多数厅局的工作人员均以“您好！”这样亲切的问候语接听电话。
接听电话的工作人员遇到非本科室所能解决的问题，大都能够明确告之分属部门科室及电话。
在致电调查的近30个省直机关中，并没有发现接听人员态度不耐烦、语气强硬或中途挂断电话等不礼貌行为。
公职人员较好的服务态度不仅仅表现在电话里。在省水利厅行政审批服务大厅、省人社厅政务大厅、石家庄桥西区地税局服务大厅等多个服务大厅，记者也看到了工作人员和颜悦色的服务态度。
“大妈，请您到叫号机上取个号。”7月10日16时许，一位老大妈刚一进入石家庄桥西区地税局服务大厅，一名工作人员马上迎过去说。“我不会用叫号机啊！”大妈答道。“我来帮您取。”这名工作人员一边说着，一边搀扶大妈坐在等候椅上。
“这服务大厅的人态度都挺好的。过去我可见过态度恶劣的。”在石家庄市住房公积金管理中心新华部服务大厅，张翠萍大妈对记者说，几年前，她抱着孩子在市里某部门办理缴费业务，收费的姑娘找不开零钱，就冲她吼：“没零钱办不了！”张大妈说当时恶劣的态度把孩子都吓哭了。
在暗访中，记者也看到了一些不和谐的情况。
7月4日10时许，石家庄市一个部门的服务大厅里办事的群众排起了长队。“我朝你要什么？”在一个办理窗口前，一名工作人员抬高嗓门问。“什么意思啊？”对方是一名20多岁的女孩，怯生生地问。“我要的是章程，不是修正案！”工作人员又喊道。女孩的脸一下子涨得通红，什么话也说不出来了。
半小时后，这名工作人员又不耐烦起来：“我这里很多业务呢，刚才跟你说得很清楚了，为什么不好好听？”针对一名魏姓女士不解的提问，这名工作人员言语听起来有些生硬。
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