记者昨日从12315指挥中心获悉，进入3月消费者权益保护月以来，12315热线电话明显增多，3月12日-17日期间，指挥中心共接听热线电话3825个。其中3月15日当天接听热线电话1212个，咨询1059件，申诉109件，举报44件。
根据投诉电话分析，消费者投诉涉及的主要问题有因广告宣传购物引发的退换纠纷；家用电器安装、使用、售后服务等问题以及汽车类商品的销售、服务和房屋问题。
广告宣传引发购物纠纷增多
因目前购物形式、购买渠道多种多样，消费者足不出户就可通过网络、电视、广播、报刊的广告宣传购买所需商品或服务，虽然方便、快捷、价格优惠，但引发的消费纠纷日益增多。3·15期间，12315指挥中心接到关于此类问题的各类信息有186件。很多消费者盲目轻信商品广告的宣传介绍，看重商家“无效或无条件退换货”的承诺，若商品出现问题，经营者以多各种理由推托、拒绝。
12315指挥中心提醒广大消费者：通过网购、广播、电视、报纸、宣传单等广告宣传形式购买商品或接受服务，首先要了解商品具体信息，包括生产日期、材料材质、适用范围、售后服务、退换条件等；了解经营者信息，包括销售商名称、地址、联系方式等；索要购买凭证，包括发票、收据、小票等有效凭证；最后保存广告宣传内容、有效单据、先验货后付款。
