家电售后服务成投诉热点
3·15期间，家用电器类商品突出的主要问题在商品价格、安装收费、差价补偿、售后服务、“三包”外维修等问题。商家在3·15期间开展“家电促销战”，以“市场最低价”等低价格优惠吸引消费者，且服务人员在向消费者推销商品时并未提前告知电器安装收费问题，商品送货安装时，售后却要收取高额安装费；如果家电出现故障，售后未能及时维修解决，消费者盲目等待，几个月、几年的都有，最后才想到投诉。
12315指挥中心提示消费者：购买家用电器要询问清楚商品的使用信息、价格、收费、售后服务单位的名称地址等信息，不要轻易相信对方的口头承诺，要保留书面证明。当家电出现性能故障时，不要盲目等待，任凭售后推诿拖延，要及时申诉。
汽车消费勿盲目交付定金
3·15期间，12315指挥中心共受理关于汽车类各类案件105件。主要问题体现在购车定金返还问题、未按约定提供汽车、新车配置与订购约定不符、售后维修服务、配件提供等。
12315指挥中心提示消费者：购买汽车选择大型、信誉良好的商家，购买前咨询商品信息、配置、手续，切勿盲目交付定金，签订书面合同约定，提车时检查商品配置、性能、外观等，及时提出发现问题，保留书面证据。
燕赵都市报记者 王萌 实习生 于雪
