河北省旅游委日前公布了今年1－10月份全省旅游景区投诉情况，根据省旅游质量监督管理所(省旅游执法总队)统计，截至10月20日，全省各级旅游质监执法机构共受理有效旅游投诉339件，其中涉及旅游景区的有效投诉124件，景区投诉量占总投诉量的36.58%。
游客对于景区的投诉主要集中在景区门票、景区内收费、停车场、工作人员服务质量、景区安全、景区设施等方面。一些景区门票优惠政策落实不到位，票价不合理；有的景区要求购买套票；有的景区票价公告不规范；有的景区不开具发票；一些景点因修缮等原因，未能及时提前告知游客，游客无法正常游玩，要求退票。有的景区寺庙、道观以烧香祈福为名借机敛财，一些景区内寺庙和尚以签名为由收取游客高额费用，有的景区娱乐项目质价不符。
省旅游委要求，各级旅游部门和景区要根据游客投诉的重点问题，对号入座，逐一核查。对情况属实的，制定出切实可行的整改措施，切实整改到位，并在规定时间内积极向游客回应和答复受理和办理情况，提高旅游部门的公信力和游客的满意度。
随着经济的不断发展，旅游成为很多人放松休闲的主要方式。旅游市场日渐火爆，低价团费、强迫购物、拉客宰客等乱象频发。
十起旅游乱象典型案例
案例一：骑马踢伤赔付难
没有给游客交代任何骑马的注意事项和操作方法。一名游客被马踢断小腿后住院。地接社从未主动联系过；组团社只是在游客受伤当时电话联系过，后来再未主动联系。当事人家属主动联系，旅行社间相互推诿。一个月后合同承诺仍未兑现。
案例二：取消景点没商量
金塔是行程单中的一个景点，并非赠品，导游擅自取消行程。结果游客休息半天。
“你们的行程单上清清楚楚写着是一个赠送景点。赠送景点主要是为了你们去那边消费，造福一下我们这边的人，造福一下寺院里面的工作人员。如果你们不去烧香，去那里确实没什么意思。”（导游说）
案例三：一天行程变半天
导游将上午和下午的两个景点（塔尔寺、坎布拉地质公园）压缩在一起连续游览，导致下午两点游客还没吃上午饭，饭后游客自由活动，导游休息半天。
案例四：不买门票轰下车
不买十三陵的门票，不允许留在车上，导游以赶下车相威胁。
“您交钱了才能带您去玩，不交钱怎么带您去玩？对吧叔叔，咱得讲理吧？赶紧拿着东西下车，要去就一人一百块钱交钱。”（导游说）
案例五：要怕花钱别出来
游客不参加自费项目（三亚千古情），导游态度恶劣，言语带有讽刺性。
“你要怕花钱就别出来了！你来到海南岛这边花二百八你还心疼？你别出来了，真的，不是我说你！”（导游说）
案例六：强租耳机不能省
导游在大巴车上强迫游客租用耳机，诱导游客。
“有些钱能省，有些钱不能省，这个（耳机）就是不能省的钱。”“一分钱都不想花，那么我跟您说，今天您走丢了，我没有办法去找您的。”“咱们该吃的要吃，该花的要花，这个耳机您一定要租的。”（导游说）
案例七：欲入湿地须骑马
行程单没有明确表述必须骑马才能进入湿地公园的情况，而景区解说员告知进入湿地公园必须骑马。
案例八：旅游变身购物游
在园博园一天四个购物点：翡翠馆、黄石馆、茶叶馆、银器馆，旅游体验完全演变成了购物体验。用餐时间多次进行云南土特产推销，如酸枣膏、饺子、牛肉酱等。每个游客发一个胸卡，用于给导游计算回扣。
案例九：诱导购物吃回扣
导游在劝说游客去购物点时，明确表示两个点都去自己收入更高。
“去一个提得少，两个加起来去的比较多，不管你是去一个还是去两个，你只要去了，我多少都是有提一点的。全部都去了，公司还有奖励，两百块钱一个团。”（导游说）
案例十：导游推销螺旋藻
第三天行程增加了购物点螺旋藻物流批发站，导游摇身一变成为一名“健康顾问”，在大巴上全程向游客介绍螺旋藻，称能治疗各种疾病，尤其是痛风和高血压。
旅游市场乱象为何屡禁不止？
近年来，虽然各地相关部门加大了对“黑导游”的打击力度，各种禁令规章也是三令五申，但显然，“黑导游”等旅游市场乱象仍未绝迹。
旅游市场“百病之源”在哪里？北京第二外国语学院中国旅游人才发展研究院副院长韩玉灵表示，旅游乱象之所以屡禁不止，和相关部门执法不严有关。纠正当前旅游乱象，不仅需要行政管理部门进行管理，也要辅之以相关法律法规的完善。同时，51.5%的网友也认为，乱象背后是有关部门监管缺失。
有业内人士认为，规范旅游市场应依法从严，加大惩处力度，提高违规成本，一旦发现零负团费，第一次可以警告，第二次就应该撤掉相关资质。
