郭娜:我只是把简单的事情做好

“村姑”苦练变“空姐”

2003年1月,以保定市劳动模范、班长郭娜名字命名的陆地航空服务班正式成立。“当时成立的初衷是集团领导觉得全国各地都有自己的服务品牌,但保定却没有,所以提议成立的,当时我已经是保定市劳模,所以以我的名字命名了。”郭娜说。

说起陆地航空服务班,郭娜说,她们姐妹几个别说坐飞机了,连机场都没去过,为此,她们专门到首都机场、北京昌平航空培训基地参观学习。当时,也有一些人质疑,村姑也能成空姐?要知道,航空公司的服务人员都是百里挑一的空姐,而郭娜陆地航空服务班却是一群来自农村的普通姑娘。要让这群连普通话都不会说的丫头提供航空式服务并非一件易事,从客流量上来说,航空公司客流量较少,而保定客运中心站每天客流量高达3万人,要想长久地保证好服务质量,这对郭娜她们的精力与耐力将是严峻的挑战。但郭娜这群农村出来的姑娘们天生有一股不服输的韧劲儿,她们暗下决心:一定要练好,一定能练好!于是,每天别人下班后,姑娘们还在练习形体、礼仪,当别人熟睡时,姑娘们还在挑灯夜战,学业务,练技能。

郭娜说,为了学普通话,她拜了一位老师,但这位老师从来没见过她,这位老师就是中央电视台的女播音员邢质斌。有一段时间,郭娜天天盯着邢质斌,看她的口型,听她的发音,不断地完善自己。

终于,功夫不负有心人,保定客运中心站迎来了自己的“空姐”,郭娜陆地航空服务班带给人们的除了惊奇,更多的是赞叹。

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