不断提升旅客出行效率和乘机体验 石家庄机场航班截载时间位列千万级机场第一

5月7日，民航局发布了“2024年一季度全国千万级机场航班截载时间”，石家庄正定国际机场（简称“石家庄机场”）航班实际截载时间27.55分，在千万级机场中排名第一。

便捷，是航空出行品质的体现，也是石家庄机场在京津冀世界级机场群建设中发挥优势、错位发展的重要举措之一。

为提升旅客出行品质，石家庄机场以打造最便捷机场为目标，从旅客关心的事出发，积极塑造服务品牌，靶向发力，精准把脉旅客需求，从航班截载时间、航班靠桥率、航班正常性、航班滑行时间、行李提取时间、旅客中转时间六个方面入手，优化服务标准和保障流程，不断提升旅客出行效率和乘机体验，让旅客出行更加便捷顺畅。

在旅客到达机场至航班顺利起飞的链条中，涉及20多个保障单位。石家庄机场通过搭建旅客流、行李流时间模型，提高各保障环节效率，压缩各流程保障时间，切实缩短航班截载时间。

为让中转旅客出行更加便捷安心，石家庄机场柜台每日定点在中转系统中，查看中转时间不足40分钟的团队或个人，做好评估推算下段转乘时间、沟通联系等工作，提前协助“特急旅客”，缩短中转办理时间，让旅客能转尽转。

石家庄机场还通过梳理进港行李保障流程、测算进港行李保障效率、建立进港行李效率监测模型，科学提升旅客进港行李提取等候时间，让行李“早一点”，旅客等待“少一点”。

目前，石家庄机场已实现99％的航班首件行李提取等待时间不超过８分钟；末件行李提取等待时间不超过25分钟的阶段目标。４月份，首件行李提取平均等待时间2.35分钟，末件行李平均等待6.82分钟。

下一步，石家庄机场将持续优化航班保障流程，聚焦航班截载时间、航班靠桥率、航班正常性、航班滑行时间、行李提取时间、旅客中转时间六个方面，进一步提升运行服务品质，让旅客在便捷中出行，拥有“冀忆游新”的旅程。（记者　范玉蕾　通讯员　周雨　刘晨）