集思录丨数字技术，让旅游资源“活起来”

近年来，数字技术与文旅空间深度融合，催生了诸多智慧旅游新场景。日前，文化和旅游部、国家发展改革委、工业和信息化部联合公布了第一批全国智慧旅游沉浸式体验新空间培育试点项目名单，“夜上黄鹤楼”、敦煌研究院等42个项目入选。（据《工人日报》4月7日报道）

数字技术和旅游的结合，会碰撞出怎样的火花？利用声光电技术，武汉黄鹤楼在夜间“诉说”起自己的故事，让游客沉浸式了解黄鹤楼的历史底蕴；戴上AR眼镜，数字导览员“敦敦”带领游客走进莫高窟，指引游客了解莫高窟的前世今生……近年来，越来越多的景区在科技加持下发展智慧旅游，“活起来”的旅游资源，拉近了大众与文物之间的距离，也让游客的体验更加丰富。

文化和旅游既是拉动内需、繁荣市场、扩大就业的重要内容，也在满足人民日益增长的美好生活需要方面发挥着显著作用。中国旅游研究院发布的专项调查显示，超八成的受访者愿意花更多的钱或时间体验旅游科技，超五成的游客希望提升旅游服务的智能化水平。从这方面来说，借助新一代信息技术，为游客提供便捷、智能、个性化的智慧旅游服务，正当其时。

随着各地积极探索智慧旅游，智慧旅游新产品、新业态不断涌现。在许多景区，通过一个小程序、一个APP，游客就可获取“吃住行游购娱”一站式服务。但有的景区旅游设施的科技感强了、技术味浓了，人性化服务却少了。比如，一些景区的“一机游”“一码游”等智能服务，难住了不会使用智能产品的老年游客，让他们无法享受智能旅游服务带来的便利，出游体验感大打折扣。

旅游业要始终以游客为中心，以服务创新提升游客的旅游体验。智慧旅游是大势所趋，也是可以深挖、细挖、做出特色的细分领域。各地应加强顶层设计，创新制度供给，完善配套措施，挖掘好、开发好优质的文化和旅游资源，充分发挥数字技术在旅游场景中的应用，提供更多更好的智慧旅游产品和服务，助力旅游服务质量和游客满意度全面提升。（戴先任）