集思录｜问计于民是提升景区服务水平好举措

近日，浙江云和梯田景区向广大市民游客发出1800余条感谢短信。这些市民游客，都是对景区提出意见建议的“找茬者”。景区为何要向“找茬者”致谢？原来，为全面提升景区环境和服务质量，加快景区发展步伐，景区发起云和梯田邀您来“找茬”活动，请游客对景区服务工作提出意见建议。截至目前，该景区已收到市民游客提出的大量有价值的意见建议，对意见建议被采纳的“找茬者”，景区还给予相应的话费奖励。（据《浙江日报》3月31日报道）

游客变身景区“监督员”，边旅游边“找茬”，查找景区在交通游线、公共设施、公共秩序、环境卫生、服务等方面存在的各类问题，景区则精准施策，有序整改。这样的“找茬”活动，从游客视角出发抓住了问题的关键，打通了游客反映问题、景区快速响应的通道，传递出了景区以游客为中心的服务理念，是推动景区提档升级的有益探索。

很多时候，一些景区在优化旅游环境、提升服务质量上也做了不少工作，为什么游客并不买账？原因就在于他们没有从游客的角度去思考和解决问题，没有聚焦游客的关注和需求。相反，高度重视游客体验，用心倾听游客意见建议，就容易形成景区与游客“双向奔赴”的良性互动。比如，网红城市哈尔滨，主打一个“听劝”，游客需要什么，他们就提供什么，从而赢得了广大游客的青睐。

云和梯田景区主动邀请游客“找茬”的做法，为旅游业以及其他行业的发展提供了有益启示。景区存在的问题，游客往往比景区管理者看得更准确、更清楚。同样，一个单位的服务质量和水平如何，办事群众往往感受最真切、最有发言权。事实表明，以更加开放的姿态主动敞开门听取社会声音，接受公众监督，是不断提高服务质量、提升群众满意度的重要方法。

“找茬者”越多，“茬”就会越来越少。期待更多地方拿出应有的勇气和诚意，正视“找茬”、接受“找茬”，多一些“问需于民、问计于民”，在倾听民意中更好解决实际问题。（贾东亮）