集思录｜“最听劝的老板”救活伞厂的启示

“叔，我想要一把会下雨的伞”“走夜路怕黑，想要一把会发光的伞”……雷鹏琳是一家小伞厂的老板，他经常收到这样脑洞大开的“许愿”留言。他先后推出“镭射反光伞”“风扇伞”“钓鱼伞”等产品，被称为“最听劝的老板”，近日在短视频平台爆火。（据《扬子晚报》1月23日报道）

从“最困难的时候差点破产倒闭”，到去年一年售出120多万把伞，再到最近走红被疯狂“求伞”，这背后的“秘密”用雷鹏琳的话讲就是：“听人劝吃饱饭”。“最听劝的老板”救活伞厂，有什么样的启示？这值得认真思考。

“顾客至上”，不是一句空话。消费者决定购买一种产品，除了性价比高之外，还有很重要的一点，就是自己被倾听和受尊重。“最听劝的老板”注重与顾客互动沟通，虚心地听取他们的意见。相较于那些动不动就删差评的商家，这种待客真诚、平等交流的态度受到消费者青睐理所当然。

做好产品，关键在于了解消费者的需求。因为真正使用产品的是消费者，产品有没有用、能不能用、好不好用，消费者最有发言权。“最听劝的老板”之所以成功，就在于他根据消费者的意愿调整和组织生产，重视消费者的使用体验。这也说明，不管是生产产品还是提供服务，都不能自以为是地坚持“我觉得”“我认为”，而要按照“需求侧”的实际情况去引导“供给侧”的创新。

“评论区”“留言板”都是非常好的“设计部”。现实中，常常听到一些企业抱怨创新太难、缺乏灵感。“最听劝的老板”不少产品都是来自网友的“供稿”。正如其所言，这届年轻人更强调个性，有很多新奇的想法。创新的火花很多时候就藏在消费者的需求里，就看能不能有效去挖掘。当然，把创新的想法变为现实，也需要有“两把刷子”。“最听劝的老板”把一把伞拿在手上掂量一下，就能知道工艺材质和成本。正是因为拥有过硬本领，他才能把消费者的奇思妙想落实到一把把伞上。

“最听劝的老板”救活伞厂，不仅对企业有借鉴意义，对各行各业也有启示意义。期待更多企业和行业都能“多听劝”，充分倾听和尊重消费者的意愿，认真思考和对待消费者的需求，为大家提供更好的产品和服务。（许君强）