集思录丨社情民意“直通车”是服务群众好举措

珙县作为四川省典型山区县，乡镇、村（社区）治理半径大、矛盾纠纷多。对于反映诉求成本高、解决问题时效慢等治理难题，传统的办法解决不畅。2022年以来，珙县坚持“民呼我为”“接诉即办”，从县级层面统揽所有渠道群众诉求，整合12345热线等13大平台，开通社情民意“直通车”系统，切实解决群众急难愁盼。（据新华社12月25日报道）

目前，有的地方往往存在多个收集社情民意的渠道，但由于信息共享、资源整合做得不够，群众常常面临诉求办理不及时、结果反馈不到位等问题。这种情况下，整合各类渠道，构建统揽群众诉求的互动机制，就显得必要而紧迫。

珙县紧紧围绕解决群众诉求，创新机制整合多个平台，开通社情民意“直通车”系统，探索构建“群众出题、平台派单、分级办理、部门督办、阳光公开、反馈评价、考核碰硬”管理机制，形成了“听群众呼声—为群众服务—受群众监督—由群众评价”工作闭环，将基层治理和群众需求精准对接，以评价、考核机制压实相关部门责任，有效提高了办事效率和群众的认同感、满意度。

回应群众呼声、解决民生问题很多时候拼的是举措和办法，更是理念和作风。社情民意“直通车”系统是服务形式的改进，更体现出服务理念的提升、工作作风的优化。这一机制的建立，打通的是群众问题反映通道、政府部门快速响应通道、干部奖惩考核通道，传递出的是自觉履职尽责、主动担当作为的民生温度。事实表明，时刻把解决民生问题放在心上，积极回应群众呼声、精准对接群众需求，不断创新服务群众的体制机制，就能架起干部群众之间的“连心桥”，铺设服务群众的快速通道，更好解决群众的急难愁盼问题，实现基层社会治理效能的明显提升。

民生无小事，枝叶总关情。各地都着力提高服务意识，在因地制宜、创新方式上下功夫，想群众之所想、急群众之所急，就一定能打造出多种多样、行之有效的“直通车”，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。(贾东亮)