从传统金融业务办理向综合生态转变 手机银行，你爱用吗？

从传统金融业务办理向综合生态转变

手机银行，你爱用吗？

“以前用手机银行只是转账，现在可以充话费、薅羊毛。”“我每次出去吃饭，都先打开手机银行，看看哪家饭店有优惠。”……随着手机银行生活服务生态体系的完善，生活服务类场景渗透率进一步提高，它不再是单一的金融业务办理，而是逐步向综合生态转变。

临近年末，多家银行又掀起新一轮手机银行的迭代升级热潮。11月30日，光大银行信用卡升级推出阳光惠生活App8.0版，内嵌美团外卖、商超和到店甄选等优质消费场景及权益；12月1日，邮储银行正式发布手机银行9.0版本，打造“投资问诊—产品货架—财富规划”全方位财富资产配置服务体系等；12月3日，招商银行App12.0上线，除了提供理财产品，还提供专业化的配置策略，让投资更科学。此前，交通银行、光大银行、民生银行等也发布了手机银行迭代升级版本。从手机银行迭代内容来看，财富管理、适老化改造、数字金融等是手机银行服务升级的重要方向。

在移动互联时代，手机银行体现着一家银行综合服务水平和市场竞争力。注重多场景金融服务搭建、打造特色服务场景已成为手机银行升级迭代的一大亮点，有的甚至可实现“千人千面”的个性化内容推送。手机银行已从仅提供传统金融服务向衣食住行、娱乐医疗等“大而全”的综合生态转变。

近日，由中国金融认证中心等机构发布的《2023中国数字金融调查报告》（以下简称“《报告》”）显示，2023年，个人手机银行用户使用比例达86%，手机银行仍是客户服务的主渠道、产品创新的主阵地。移动互联时代，手机银行经过十多年的“跑马圈地”，增速明显放缓，新增用户数进入瓶颈期，逐渐开启高质量转型道路，盘活用户、存量竞争成为众多手机银行的主战场。手机银行借助数字化转型的力量，系统迭代优化、场景生态建设、安全防护升级，多方发力提升用户体验。随着手机银行生活服务生态体系的完善，生活服务类场景渗透率进一步提高，生活缴费功能的使用率较去年上升7.5个百分点。随着功能的完善和理财观念的提升，生活缴费、购买理财产品、还贷款也被经常使用。不过，相较去年，2023年，个人手机银行的高频使用功能依然是账户查询（73.8%）和转账汇款（64.0%）。

“我手机银行用得还挺多的，主要是购买理财产品，其次是薅羊毛。”省会郑女士说，商家的优惠活动是吸引她经常打开手机银行的主要原因。

孙先生则表示，他除了转账，很少打开手机银行，“对其他功能了解较少。”

《报告》显示，超六成用户将手机银行的定位从传统的金融业务办理逐渐转变为便民服务办理中心。资产管理中心与优惠活动参与中心也尤为重要，手机银行已不再是单一的金融业务办理，而是逐步向综合生态转变。

“不过，手机银行占用内存较大，有的功能也太多太杂，无法快速找到业务办理入口。”郑女士说，她使用的手机银行升级后，功能增多了，但常用的每月领取优惠券的位置变动了，在客服人员指导下才找到。占用内存、功能“眼花缭乱”、部分功能页面隐藏较深等仍是用户使用的首要痛点。未来，手机银行如何为用户提供更加精细化、个性化以及智能化的创新服务，是银行不断探索升级的“必选项”。（河北日报记者 任国省）