纵览锐评 | 政务大厅中午关门2小时市民挨冻，服务意识不能总等舆论倒逼

让群众在寒风中挨冻等待，服务意识不能缺位。

近日，有网友爆料，去哈尔滨五常政务服务大厅领取营业执照，因正值午休期间，大门关闭，市民只能在户外零下4、5℃寒风中等待，据了解，该政务大厅的工作时间全天仅6个小时。此事引发热议。

政务服务大厅，顾名思义，就是为老百姓提供服务的场所，中午休息期间，让前来办理业务的群众在寒风中等待，这暴露出相关部门缺乏基本的人情关怀、服务意识，于情于理都说不过去。相关视频在网上传播后，舆情汹涌，当地及时回应，很快拿出三条有针对性的整改措施。

群众有诉求，当地及时整改，看似皆大欢喜，实际上有个问题却令人深思。如果视频没上网，没能形成舆情，那么这一情况是否仍会延续下去，毫无改观？网络注意力资源很稀缺也很宝贵，提升服务意识不能总等舆论倒逼。相关单位应把问题想在前、做在前，多将功夫下在平时，多发挥主观能动性，别等问题发生了、矛盾激化了、负面影响产生了，怕是亡羊补牢，为时已晚。