河北秦皇岛：数智终端让群众尽享家门口“一端通办”

在社区综合服务站，居民在家门口的智能服务终端就可以方便办理医保、社保、证照查询和打印等公共服务事项和政务服务事项，就近办事的便利与快捷高效的服务得到了群众的认可。

今年，紧密围绕企业群众“家门口”办事的实际需求，秦皇岛市行政审批部门以“一站式共享服务大厅”为载体，不断延伸服务链条、拓展服务范围，全力构建“一端通办”15分钟政务服务圈。目前，秦皇岛市行政审批局在全市10个政务大厅、20多个银行网点和119个社区布设了智能服务终端，有效推进“政民通”“政银通”“政商通”落地。自上线以来，智能服务终端累计办理各类业务27.09万次，让广大市场经营主体和市民体验到了家门口的便捷服务。

以政务服务“就近办”提升工程为起点，今年，秦皇岛市行政审批局持续打通省、市、县各级业务平台，整合多领域服务资源，统一规范各类政务服务、公共服务、便民服务接口标准，围绕行政审批、公安、市场监管、教育、医疗、住房、社保、民政、交通以及水、电、气、暖、讯等重点领域，将打印类、证件类、证照类、自助缴费类等现场办理的窗口业务，以及办事频率高、获得感强、适合自助办理的事项，通过高新技术、智能设备、AI导服、在线帮办等技术融合一体，将办事大厅搬到群众家门口，打造“24小时不打烊”的政务服务新模式，真正做到便民、利民、服务于民。

突出“智能导服，导办帮办”功能，智能服务终端都配备了智能客服，工作日8小时内采用人工客服，8小时外由虚拟智能客服上线，实现“7*24”小时不间断服务。在服务过程中，有办事需求的群众可随时一键呼叫AI导服，与大厅窗口人员连线实时沟通，通过隔空授权、AI核验、证件扫描上传等技术办理业务，或通过“数字人”进行导服帮办、预约人工服务，有效解决了不会办、办不好、办不快等问题。

为满足企业和群众更多的生产生活需求，今年以来，秦皇岛市行政审批局充分扩展智能服务终端的服务功能，统筹推动水、电、燃气、公交等公共事业单位有卡类缴费充值业务，邮政、金融、社会信用、生活消费、旅游等各类高频办理业务，接入智能服务终端的“一端通办”平台，大幅提升服务集成度和就近办便利度，让政务服务下沉基层、广域覆盖、能办好办。

为推动政务与金融深度融合，秦皇岛市行政审批局还在城市区的银行网点布设了“政银通”智能终端，推动涉及政务、金融业务同时办理的事项“一端办结”。“秦皇岛市正在打造全域实时开办企业生态链，可实现内资公司等17类营业执照的现场打印，以及企业开办业务的网上自助申请。审批部门一窗审批后，向申请人选定的自助终端智能存储柜邮寄送达印章和税票，银行网点同步开户和打印证照，实现企业开办‘一次不用跑’。”秦皇岛市行政审批局政务数据科科长陈树军说。

据了解，依托省办京津冀政务数据协同共享成果，智能服务终端不仅上线了省、市130余项服务事项，也将北京市8个部门56项政务事项、天津市13个部门80项政务事项纳入其中，涵盖社会保障、文化旅游、交通运输、准营准办、投资审批、信息查询等多个领域，初步实现了京津冀跨省自助办理。（秦皇岛日报 记者 高扬）