微笑挂脸上 服务暖人心——记邢台联通信都区分公司会宁综合网格营业员郑永拥

河北新闻网讯（田薇）“要说自己有什么优势，我就是爱笑。”郑永拥，邢台联通信都区分公司会宁综合网格的一名营业员，一位有着14年工作经验的老员工，同时还是河北联通“种子计划”中的一名新晋主播。在很多认识她的人眼里，郑永拥热心真诚，业务精通，对待客户永远是微笑服务。正是凭借这一点，她也得到了很多客户的夸赞。

“用户有需要能第一时间想到我”

郑永拥2009年加入河北联通，在邢台市信都区分公司会宁综合网格担任营业员。“我们的用户大部分是本地人，也有不少是自己的邻里乡亲，工作这么多年，我们之间早已经建立起深厚的感情。”郑永拥说，“客户把我当作家人，有时候会叫我去家里给不方便行动的老人办业务，或者不会操作智能手机了都愿意来找我，一来二去就熟悉了。”郑永拥始终坚持真诚用心地为用户服务，换来的是用户的广泛认可，跟她接触过的用户打心眼儿里信任她。

为了更好地服务用户，河北联通推出了“沃进万家”服务。平日里，郑永拥会时不时地到用户家走访，了解用户需求。“在走访过程中，一旦用户办理了业务，我就会邀请用户手举代言牌合影，之后将代言照发朋友圈，十里八乡的邻居乡亲都能看到，时间久了也都比较信任我。”而对于走访中暂时没有办理意向的用户，郑永拥也有自己的安排，“我会先记下客户的基本情况和业务需求，平时没事的时候就会留心看看，有没有适合这些客户的业务。时间久了，用户有需要能第一时间想到我。”

“通过短视频，搭建起与用户沟通的桥梁”

随着短视频的兴起，郑永拥也看到了宣传的新渠道。她自己很早就注册了抖音，并且拍摄了上百条短视频。翻看郑永拥的抖音，总被她标志性的笑容所吸引。“一开始拍抖音短视频就是一种消遣，纯属个人爱好，后来越来越多的用户通过视频认识了我，知道了我是一名联通营业员，有的人还私信咨询我关于业务的问题。”通过抖音平台，郑永拥把自己宣传了出去，为日常工作打开新路子。

图为郑永拥的抖音账号。

2020年，郑永拥借助抖音进行了线上宣传的第一次“试水”。“公司当时刚开始推广全新业务产品FTTR，大家都不知道怎么宣传，我就想能不能通过拍摄与业务相关的宣传视频，试试效果。”说干就干，拍摄第一支FTTR宣传片时，他们将拍摄场景选在了淼岳林别墅区。大家一块商量脚本，网格经理担任导演和摄像，郑永拥担任编剧和后期，网格成员全部“参演”，用老百姓最熟悉的话语介绍产品特点，再加上真实用户安装后的测速展示，视频最终获得了近8000的浏览量，不少粉丝私信留言“什么是FTTR？”“怎么办理FTTR？”第一战一炮打响！

图为郑永拥（右）所在网格到张果老山景区拍摄宣传视频。

随后，郑永拥所在网格又先后与大型超市、景区、农家院等客户合作拍摄了一系列宣传视频，伴随着浏览量的增长，会宁营业厅“火”了。“有位营销岗的前辈曾经告诉我们，营销方式有很多，要找到适合自己的那一种。”郑永拥通过拍摄短视频，将兴趣爱好和工作有机结合，保持热爱，并脚踏实地做好它。

你若盛开，蝴蝶自来。“前阵子，我收到了一条来自陌生好友的微信消息，经过交流才知道，这位好友是我三年前添加的用户，也是我的抖音粉丝，有几年没有联系了。最近刚搬到了新小区，刷到了我抖音里的宣传视频，虽然用户家离会宁营业厅有半个小时的车程，但还是特意来找我办理了FTTR业务。”

“‘种子计划’让我发现人生更多可能”

为贯彻集团公司品牌建设战略，充分挖掘省市各公司优秀青年员工潜力，打造人民满意的高品质服务，河北联通于今年6月底启动“种子计划”活动。通过选拔业务精湛、服务一流的智家工程师、营业员作为“种子选手”，参加相关业务培训及新媒体视频拍摄、直播等活动，深挖内宣潜力，将河北联通千兆全屋光宽带产品及品牌进行全方位推广。

图为郑永拥（左）在河北联通直播间直播中。

如今，郑永拥又多了一重身份——河北联通抖音新主播。

“以前只是看别人直播，如今自己上阵在直播间跟粉丝面对面，要实时互动，还要整理话术，回复评论，介绍产品，调动气氛，分发福袋，还是有些手忙脚乱。”对于“主播”这个身份，郑永拥表示需要学习的还有很多。好在对于爱笑的主播，粉丝都比较包容，看到满面笑容的郑永拥，直播间的粉丝都是不停点赞鼓励。

不管是线上还是线下，郑永拥都非常清楚，微笑只是一种外在展示，真正能俘获客户的还得是真诚。“脚踏实地做好本职工作，以积极奋进的工作态度，热情拼搏的工作作风完成每一次任务，用爱心、耐心、诚信、恒心服务每一位客户，满怀虔诚和感恩拥抱每一次收获。未来的日子，我将砥砺前行，不负韶华！”郑永拥说。