民意为导向 服务更精细更贴心

“感谢公安机关的大力支持，为我们企业帮了大忙。”9月21日上午，廊坊某能源科技股份有限公司常务副总经理贾某来到市公安局出入境管理支队，送来一面绣着“爱商助商鼎力支持，心系企业排忧解难”的锦旗，紧紧握住支队长胡红尘的手，对支队多次给企业提供热心服务，特别是为3名紧急赶赴非洲的商务人员加急办证表示感谢。

今年以来，廊坊公安出入境管理部门以民意需求为导向，以助力经济高质量发展为己任，持续深化“放管服”改革，升级优化营商环境举措，让服务更精细、更人性化、更科学，平稳度过了春节前后和暑期办证高峰。

服务高质周到。咨询台民警热情接待群众，耐心回答咨询、讲解办理要求，现场引导受理，辅导使用自助设备；所有大厅工作人员熟悉中管各项业务，随时为群众做好解答和相关服务；24小时值守服务热线和接听咨询电话，一次性告知需要携带的材料，让申请人“一步到位”，特殊情况给予指导意见，随时做好8小时外的预约、咨询等服务，多次对从北京赶到廊坊市紧急办证人员给予耐心指导。

办证效率更高。严格落实“全国通办”“只跑一次”政策，办证高峰期间窗口应开尽开，必要时增设窗口，减少群众等待时间；指导群众使用自助设备办理港澳签注，将人工签注时间从7个工作日压缩至3个工作日；推行“一警多能”，提供延时和加班服务，确保“日清日结”。支队办证大厅在办证高峰期增设受理窗口，依托各类警务数据平台，尽量减少申请人的证明材料，“让数据多跑路，让群众少跑腿”，多次为遗漏个别材料的未成年申请人“容缺办理后期补齐”。

全力助民助企。遇到老、幼、残等特殊人员时，提供“专窗办”“陪同办”服务；遇到需要紧急办证的群众时，及时开通“绿色通道”，快办快审加急办证；走访了解企业赴境外、港澳商务活动需求，帮助答疑解难；持续关注企业紧急出国出境营商、开会等需求，开通便民利企通道“专窗专办”，提供“集中办”“加班办”服务，让企业员工“说走就走”；帮助涉外企业解决在签证、工作、学习及生活中遇到的问题，鼓励外商和外籍人才在华长期发展。今年以来，全市出入境部门开通“绿色通道”办理400证次以上，其中加急办理185证次，帮助60岁以上老年人办理证件1000余人次，收到企业外籍人员赠送的锦旗两面。

推广科技应用。积极推进公安政务“一网通办”“一次办好”，持续提升利用网络为群众服务的能力。将“国家移民局”微信小程序接入“廊坊E警务”，引导群众通过国家移民管理局政务服务平台、手机APP、微信小程序、支付宝小程序查询证件信息、办理进度、出入境记录和预约办证等，让群众“零接触”“零跑路”；在市区人员相对密集的警务站、警务室、派出所先后投放启用智能签注设备7台，方便市民就近办理港澳签注类业务；积极对接邮政速递部门，全市11个受理点实现了证件邮寄业务网上自助办理。（记者：李新苓 通讯员 张永明 李小水 编辑：孟小义）