承德普通话应用及呼叫服务产业为经济市场注入新活力

让“好声音”赋能“好产业”

和合承德网讯（记者赵可会，通讯员秦晶晶）“您好，我是移动宽带的服务人员，今天来电是对您家里使用的宽带情况作个简单的回访。”“您的问题我们已经记录，将在72个小时内由专人跟您联系处理，您近期注意接听电话，感谢您的参与，祝您生活愉快，再见。”在双桥区服务外包产业园，客服人员正在用标准的普通话与全国各地的客户进行电话沟通交流。记者于日前获悉，一直以来，双桥区大力发展普通话应用服务，着力建设“三园一谷”普通话服务产业集群，广泛开展“校企”“企企”合作，保障产业人力资源稳定，助力群众就业增收。

近年来，承德积极承接北京非首都功能疏解，把普通话应用及呼叫服务产业作为主攻方向。双桥区迅速把握发展机遇，紧紧抓住项目建设这条主赛道，坚定不移抓投资、上项目、促发展，锚准“旅游+服务”的产业发展定位，集中力量打造普通话应用产业新阵地，通过“三免两减半、拎包入住、税点返还”等优惠政策，着力建设了集视频文创、服务外包、直播电商等业态于一体的“三园一谷”普通话服务产业集群，为推动区域经济社会高质量发展注入了强劲新动能。

走进双桥区服务外包产业园，记者看到，工位上话务员耐心专业地服务着每一位客户，公司上下一片繁忙的景象。恒云承德电子商务有限公司是承德较早开展话务服务的外包企业，目前员工总数已超过600人，平均每日接线总量可达到11万余通，为30余家企业提供优质、高效、个性化的专业热线话务专席服务，现新总部已落户双桥区天山桃李园服务外包产业园。

“园区内不仅有结束北漂的年轻人，还有齐上阵的夫妻档、母女组合。一些岗位对学历要求不高，只要能说普通话，经过简单培训就能在家门口就业，平均月工资在四五千元左右。”恒云承德电子商务有限公司相关负责人告诉记者，他们不断扩大发展规模，看中的就是双桥区优质的营商环境，相关部门以“保姆式”的服务为企业发展保驾护航，让他们将更多的精力放在了企业运营和发展上，踏踏实实做贴心的服务，做负责任的企业，做受人信赖的品牌。

为充分发挥标准普通话、生态环境、产业转移、区位交通、人力资源、综合成本六大优势，承德确定“一个基地、四大领域、十五种业态”的普通话应用场景。其中，标准普通话基地，包括标准普通话研学、培训、体验3种业态；呼叫服务领域，包括客户热线服务、电销服务、业务订单处理、技术支持服务4种业态；电商服务领域，包括电商直播、短视频、电子商务3种业态；信息服务领域，包括大数据中心、软件开发、信息服务3种业态；智能语音领域，包括语音产品、文创产品2种业态。根据发展计划，双桥区将继续深入落实普通话应用推广工作，推进服务外包产业向集群化、多元化、数字化、高端化发展。