定州市税务局设立税费争议受理岗 化解矛盾纠纷

河北日报讯（记者徐华 通讯员王亚娟）今年2月以来，定州市税务局深入开展“便民办税春风行动”，设立税费争议受理岗，实行“不满意我来办”，使涉税矛盾不上交、税费争议不出办税服务厅。截至目前，该局税费争议受理岗已受理税费争议事项50多件，化解率及群众满意度均达100%。

据定州市税务局第一税务分局负责人安金声介绍，原来涉税争议需要通过12345或者12366热线反映，再由热线工作人员将问题推送到办税服务厅，然后再由他们进行调查、核实、处理，争议化解时间长、办事效率低。

新设立的税费争议受理岗由业务水平高、服务态度好的工作人员担任，实行“受理岗负责——大厅主任调解——局领导兜底”的服务模式，能够第一时间化解税费争议，形成了争议不出厅、矛盾就地化解的税费争议处理新局面。同时，该岗位的工作人员常态化为纳税人和缴费人提供咨询服务，收集他们的意见建议，不断优化服务方式，努力提供有温度的税务服务。