@消费者，收好这份消费维权指南，放心买买买！

网购买到假冒商品

APP不提醒自动续费

办完卡遇到商家跑路……

作为消费者

你是不是曾遇到过这些糟心事儿？

当消费者权益被侵害

我们该如何维权？

今天是国际消费者权益保护日

一起来看消费维权的那些事儿！

●2023年消费维权年主题：“提振消费信心”

中国消费者协会确定2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”。“提振消费信心”具有以下三个方面的涵义：一是立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境。二是坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，推动高质量发展。三是坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”，推动消费提质升级。

消费者在超市选购水果。 新华社发（陈熙摄）

大到房租医疗，小到柴米油盐，我们每天都在消费。作为消费者，了解以下这些事情，才能更好地维护自身合法权益。

●消费者享有这些权利，要知道

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；

消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受的服务真实情况的权利；

消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利；

消费者享有公平交易的权利；

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利；

消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利；

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利；

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利；

消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

●这些都是霸王条款，可投诉

所谓“霸王条款”是指格式条款不合理地免除或者减轻自己责任、加重对方责任、限制、排除对方主要权利。

●这些维权方式，要掌握

>>线下实体店

1.与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

2. 拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

3.登录全国12315平台（https://www.12315.cn/）进行投诉。

4.向有关部门说明情况：消费者可以向当地的工商部门或质检部门说明自己遇到的难题。

>>线上购物

1.网站投诉：各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。

消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。

如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

2.网上报案：一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。

3. 消协投诉：与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。

对于网上购物存在的风险，提醒各位消费者，要尽量索取购物凭证或者保存交易协议等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

（河北新闻网综合自中国消费者协会官网、澎湃新闻、红网、人民日报微博等，编辑李亚萍）