衡水持续开展放心消费创建行动

图为新闻发布会现场。河北日报记者 孟宪峰摄

河北新闻网3月14日讯（河北日报记者孟宪峰）今天，记者从河北省衡水市政府新闻办举行的新闻发布会上获悉，今年衡水市持续开展放心消费创建行动，通过持续做好“线下无理由退货”工作、提升12315平台处置效率和调解成功率、加强消费维权服务站规范化建设等系列举措，提振消费信心，释放消费潜力，服务全市经济高质量发展。

持续做好“线下无理由退货”工作。2022年，衡水市共有375家实体店参与“线下无理由退货”承诺，处理线下无理由退货近29万件，退货金额3727万元。今年，该市将力争实现大中型商超无理由退货全覆盖，探索推进同城异店、异地异店退货。

提升12315平台处置效率和调解成功率。2022年，衡水市市场监督管理局12315指挥中心共受理各类信息71150件，按时办结率均为100%；全市消协组织共受理消费者投诉2615件，为消费者挽回经济损失189万元。今年，该市将进一步提升12315平台处置效率和调解成功率，优化在线消费纠纷解决机制，实现消费投诉信息公示。

加强消费维权服务站规范化建设。2022年，衡水市共有设在大型商场超市、旅游景区、城镇居委会、社区、村委会等处的消费维权服务站320个，受理咨询12295人次，受理投诉7203人次，调解成功6390件，为消费者挽回经济损失177万元。今年，衡水市将进一步加强消费维权服务站规范化建设，拓展消费维权渠道。

“我们正在开展提振消费信心系列宣传活动，刚刚还加入了德衡沧消费维权联盟。”衡水市市场监督管理局党组书记、局长息渤介绍，今年该市将下大力度优化营商环境，提升放心消费创建品质，推进放心消费创建“城市乡村全覆盖、商品服务全覆盖、线上线下全覆盖、生产流通全覆盖”。