定州市2022年消费者投诉举报办结率达100% 挽回经济损失114.96万元

定州市2022年消费者投诉举报办结率达100%

图为发布会现场。

河北新闻网3月14日讯（通讯员谷晓丹、苏绍玮）从今天定州市召开“提振消费信心 2023年3•15国际消费者权益日”新闻发布会上获悉，2022年，定州市市场监督管理局12315投诉举报中心共受理消费者投诉、举报、咨询19556件，办结率达100%，为消费者挽回经济损失114.96万元。

2022年，定州市市场监督管理局统筹推进疫情防控与市场监管工作，把解决好消费者“急难愁盼”问题作为监管执法的风向标，着力整治市场秩序突出问题，全面构建放心消费环境，提振消费信心，努力开创消费者权益保护工作新局面。

坚持服务为民，拓宽维权渠道。深入推进12315举报投诉指挥中心建设，实现与全国12315平台无缝对接，投诉举报线上线下一体化。新增消费维权服务站29个、在线消费纠纷解决（ODR）企业7家，不断提高消费维权服务站和ODR企业服务覆盖率和服务效能。扎实开展预付式消费专项整治行动，对排查出的492家预付式消费经营单位加大监管频次，教育引导其诚信经营，规范经营，依法经营，切实维护广大消费者的合法权益。深入开展“燕赵净网”“2022网剑行动”等专项行动，累计检查相关市场主体1100余家次，查办案件2起，净化网络平台交易环境。

优化市场环境，守护消费安全。强化食品药品安全监管，创造性开展食品安全放心城市创建活动，学校食堂“明厨亮灶+互联网”监管全覆盖，餐饮外卖“食安封签”使用率达100%，乡镇全部成立药品安全议事机构，零售药店全电子监管追溯系统入网率达100%。强化工业品质量安全监管，开展电动自行车、家用燃气具、电线电缆等专项整治行动，检查经营单位170户次，排查整改安全隐患36个，完成产品抽检615批次。强化特种设备和燃气安全监管，开展燃气安全、黑气瓶、电梯超期未检、老旧小区电梯安全等专项整治行动，排查整改安全隐患400余个。强化市场价格监管，严查囤积居奇、哄抬物价行为。强化广告监管，开展食品、药品、医疗器械、保健食品、房地产、金融投资理财等重点领域虚假违法广告整治，查处广告违法案件7起。强化执法办案，聚焦农村市场、电商平台等违法行为多发领域，开展民生领域“铁拳”等专项行动，累计办理普通程序案件451件。同时积极助企纾困，推进包容审慎监管，落实好稳经济政策，办理免罚案件17件，免罚金额100余万元。

强化宣传引导，提振消费信心。坚持系统思维，着眼优化消费环境，推动形成政府监管、企业自律、行业自治、社会监督的共治格局。围绕“共促消费公平”主题开展系列普法宣传活动。召开“线下购物无理由退货”推进会，30余家企业现场签订线下无理由退货承诺书。深入商场、农贸市场、社区开展“五进”宣传活动，督促经营者诚信经营，提升消费者维权意识。围绕社会消费热点开展消费体察、校园餐饮安全你我同查等活动，引导广大消费者科学消费、理性消费、绿色消费、文明消费。

定州市市场监督管理局党组书记、局长陈朝英表示，2023年，该局将联合市消保委，围绕“提振消费信心年”主题开展消费权益保护活动，严厉打击侵害消费者合法权益的违法行为，净化消费环境、维护消费安全、提振消费信心，为建设现代化高品质中等城市贡献力量。