石家庄12315热线去年为消费者挽回经济损失6831.43万元

河北新闻网3月13日讯（河北日报记者张晓超）在第41个“国际消费者权益日”到来之际，石家庄市市场监督管理局举办“3·15”开放日活动。活动邀请20名消费者代表参观12315举报投诉指挥中心，并召开座谈会听取对市场监管工作的意见建议。

3月13日，石家庄市市场监督管理局12315举报投诉指挥中心，受理员在接听消费者投诉举报电话。河北日报记者张晓超摄

在12315举报投诉指挥中心，工作人员向大家介绍了12315热线的受理程序、案件处理流程等，随后带大家走进话务大厅，实地了解受理员受理、登记、分派工单的详细步骤。据介绍，2022年，12315热线共受理各类信息323189件，其中投诉85761件，举报48462件，咨询188966件，为消费者挽回经济损失6831.43万元。

3月13日，石家庄市市场监督管理局举行“3.15“开放日活动，邀请20名消费者代表参观12315举报投诉指挥中心、参加座谈交流。河北日报记者张晓超摄

随后，石家庄市市场监管局有关负责人与消费者代表开展座谈交流，认真听取消费者对12315投诉举报工作和市场监管的意见建议，详细回答消费者提出的快速解决消费纠纷、预付卡维权、网络购物维权、外卖餐饮食品安全等方面的问题。石家庄市市场监管局有关负责人表示，消费者代表提出的问题贴近生活、针对性强，是消费领域涌现的突出问题，也是市场监管工作的重点，将进一步完善举措，加强监管，更好维护消费者合法权益。

“‘3.15’开放日活动，让我们更加了解市场监管工作，拉近消费者同市场监管部门的距离。”消费者代表高旭飞说。据了解，石家庄市市场监管局将定期举办此类活动，加强与消费者的沟通联系，听取各方面的意见和建议，提升消费维权效能，保障消费者合法权益，为提振消费信心贡献市场监管力量。