截至12月23日，河北省12315系统为群众挽回经济损失1.31亿元

今年截至12月23日

全省12315系统为群众挽回经济损失1.31亿元

河北新闻网讯（河北日报记者马彦铭）从河北省市场监管局12月29日召开的河北省民生领域“铁拳”行动情况新闻发布会上获悉，今年以来，截至12月23日，全省12315系统共接收投诉举报咨询信息136.71万件，为群众挽回经济损失1.31亿元。

河北省12315投诉举报数据中心紧紧围绕畅通投诉举报渠道工作重点，利用信息化手段，不断升级完善全省12315平台。目前，全省共开通210个热线坐席，全年365天全天24小时接听，让12315真正成为老百姓的“贴心线”“连心桥”。今年接收的投诉举报咨询信息相比2021年增长20.62%。

从投诉类数据分析看，商品类投诉21.94万件，占投诉总量的68.48%，主要集中在一般食品、家居用品和交通工具；服务类投诉10.1万件，占投诉总量的31.52%，主要集中在餐饮和住宿服务、教育培训服务和美容美发洗浴服务。

从举报类数据分析看，商品类举报12.56万件，占举报总量的70.88%，主要集中在一般食品、家居用品和服装及鞋帽；服务类5.16万件，占举报总量的29.12%，主要集中在餐饮住宿服务、卫生保健及社会福利和美容美发洗浴服务。