电话打不通？河北邯郸磁县住建局责令华能热力增加一部备用电话

河北新闻网讯（记者张培）近日，河北新闻网网友通过“阳光理政”平台反映“河北邯郸磁县嘉实城1号楼暖气不热 热力电话打不通”的问题。河北邯郸市磁县住房和城乡建设局通过“阳光理政”平台做出回复表示，暖气温度不高主要原因是1号楼单元楼内供热支管回水管道内滤网存在严重堵塞，导致单元楼各层住户室温存在偏差，技术人员已现场清理完成。县住建局已责令该公司客服部门再增加一部备用电话，同时接入电话内容录音记录系统，以便随时查看接听情况。

网友通过“阳光理政”平台反映的问题：

我是河北邯郸磁县嘉实城1号楼业主，送暖一个多月了，家里一直不暖和。同一个小区别的楼有的28度，有的25度，我们楼好点的20度，不好的16度，热力公司电话也打不通。

河北邯郸市磁县住房和城乡建设局通过“阳光理政”平台做出的回复：

12月27日，我局工作人员已结合华能供热运维人员对嘉实城小区换热站进行了排查，该小区换热站运行数据正常，反映人家中分水器不存在卷气、堵塞等现象。温度不高主要原因是1号楼单元楼内供热支管回水管道内滤网存在严重堵塞，导致单元楼各层住户室温存在偏差，技术人员已现场清理完成。对其反映热力公司电话打不通的问题，县住建局供热办人员立即到华能磁县综合能源有限责任公司客服部进行调查，目前该公司客服部共有电话3部，接听人员8人，24小时均有值班，工作人员表示可能存在电话集中时占线情况。县住建局已责令该公司客服部门再增加一部备用电话，同时接入电话内容录音记录系统，以便于随时查看接听情况。

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