邢台持续开展“访民问暖”活动 及时回应群众关切解决供热问题

及时掌握用户采暖情况、及时回应群众关切、及时解决供热问题

邢台持续开展“访民问暖”活动

河北日报讯（记者邢云 通讯员王子硕）据邢台市气象台预报，11月29日至30日全市最低气温将持续下降10℃至14℃。为有效应对此次强降温过程，该市冬季供暖应急处置领导小组办公室组织各县（市、区）城镇供热主管部门密切关注天气变化趋势，进一步做好供热环节安全隐患排查整治，及时解决供热中遇到的问题。

目前，邢台市总供热面积为1.13亿平方米，其中管网集中供热面积9535.35万平方米。市区供热总面积达到5060.48万平方米，其中管网集中供热总面积达到4652万平方米，覆盖932个小区、39万户居民。

邢台市城管局成立了供热督查组，每日结合供热投诉和平台监测情况，对各县（市、区）的供热工作进行督导检查，深入居民小区随机入户测温。市、县（区）两级均成立“访民问暖”工作小组，深入居民小区、养老院、福利院和学校等开展走访入户、电话问暖活动，及时掌握用户采暖情况、及时回应群众关切、及时解决供热问题。截至目前，共走访户数5万余户，解决400余个问题。同时，24小时受理供热问题，全面实行“接诉即办”，严格落实18小时办结制。充分发挥供热信息平台在线监测功能，安排专人值守，对室温异常等情况迅速处置，做到“未诉先办”，最大程度让群众满意。