集思录｜接诉即办条例是服务群众的硬核举措

11月1日，《保定市接诉即办工作条例》正式实施。接诉即办工作是以12345热线作为主渠道，对群众通过热线对本市行政区域内的事项提出咨询、求助、意见、建议等合法、正当诉求，由承办单位依法给予快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理的为民服务机制。（据《河北日报》10月31日报道）

民有所呼，我有所应。《保定市接诉即办工作条例》是河北省首部规范接诉即办工作的地方条例，为解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事提供了法治保障，是便民利民的实际举措，是优化政务服务的有益探索。

近年来，12345热线已经成为群众反映诉求、解决问题的重要途径，但是“热线不热”“线路不畅”等问题时有发生。有的服务热线总是“正在通话中，请耐心等候”；有的虽能接通，诉求却总是石沉大海；有的诉求事项，几个部门相互踢皮球，推诿塞责、拖着不办……出现这些问题，有作风不实、服务意识不强的原因，也与缺乏相应的法规制度约束有关。在总结以往工作经验的基础上，以地方性法规形式对12345热线全流程进行规范和完善，让热线工作接诉即办有法可依——《保定市接诉即办工作条例》的出台实施，可以说抓住了解决问题的“牛鼻子”。

一号对外、集中受理、归口办理、分级负责、协调联动、限时办结、监督考核……《保定市接诉即办工作条例》中一个个工作机制、一条条工作要求，从制度上保证了热线电话能够在服务群众中真正发挥作用、取得实效。将“接诉即办”上升为地方法规，依靠法治的力量完善机制、厘清权责，体现出法治观念的强化，也体现出为民理念、服务意识的深化。

制度的生命力在于执行。制定了法规，就要真正落地落实。我们期待着这部条例在执行、落实上能够更进一步，真正解决群众的急难愁盼问题，助力破解城市发展的难点痛点；更期待接诉即办的好经验能够推广应用到更多的城市，以法治力量激发治理效能，让群众生活更加幸福美好。（贾东亮）