微评｜快递保价岂能形同虚设

日前，一位用户在顺丰快递寄了一件价值17000元的手办，并花108元保价18000元，但在寄运过程中手办出现破损。当用户要求顺丰按照保价赔付或赔付无损全新手办时，得到的回答是只能赔偿500元。（据《北京日报》9月20日报道）

近期，关于快递保价的新闻频繁引起热议。用户通过快递寄送贵重物品时，明明购买了保价服务，但在物品丢失或损坏后找客服理赔时，快递企业却称无法按保价金额赔付，让人愤懑，更让人不解。

设置快递保价，目的应该是为了维护消费者合法权益，但是在实行过程中，保护更多的却是快递企业。出现这种情况，很重要的一个原因是快递企业既当“运动员”，又当“裁判员”。相关规则由快递企业制定，如此保价难免会出现倾向企业的保价协议。而且，许多快递企业的保价服务协议冗长而复杂，甚至还有误导消费者的倾向。消费者一不小心就会掉进文字“陷阱”里，无法获得相应的补偿。

要避免快递保价形同虚设，首先应明确保价协议规则。相关管理部门应督促快递行业建立统一透明的保价服务标准，明确理赔规则。同时，快递企业也应该准确、简洁地表述保价金额、赔付规则等事项，而不是用“文字游戏”把人绕晕。这样，才能让快递保价真正起到保护消费者合理诉求的作用。（贾东亮）