待岗学习3天！河北沧州东客站一工作人员因工作态度不端正被罚款100元

河北新闻网讯（记者王燕兵）近日，河北新闻网网友通过“阳光理政”平台反映“河北沧州东客站一检票人员态度恶劣对待乘客不耐烦”的问题。河北沧州市交通运输局通过“阳光理政”平台做出回复表示，当班人员由于工作态度不够端正，未做好乘客的解答工作，未达到“乘客至上，服务第一”的标准，给乘客带来不便，对此深表歉意。现责令当班人员给乘客道歉，并对当班人员作出安排待岗学习3天和罚款100元的决定。

网友通过“阳光理政”平台反映的问题：

8月24日上午我在沧州东客站购买了前往泊头的大巴车车票，当时我很着急并没有仔细看检票口上面的标识，我就在第一个检票口进行检票，检票员当时在玩手机，接过票看了一眼后直接将票甩到我旁边。该检票员态度特别恶劣，语气不耐烦地说：“你看看票行不行！”然后又拿起了手机。期间我向服务总台投诉，并没有得到妥善解决。

河北沧州市交通运输局通过“阳光理政”平台做出的回复：

沧运集团对乘客反映的情况高度重视，按照“第一受理，责任不拖”的原则，第一时间对该乘客进行回访，联系当班人员了解相关情况。经查，当班人员由于工作态度不够端正，未做好乘客的解答工作，未达到“乘客至上，服务第一”的标准，给乘客带来不便，对此深表歉意。现责令当班人员给乘客道歉，并对当班人员作出安排待岗学习3天和罚款100元的决定。

沧运集团在今后的工作中以此为案例，继续加强工作人员的培训工作，提高服务意识，提高乘客满意度。

如果您想反映此类问题，可通过以下方式进行留言：

1、PC网页留言：

http://yglz.tousu.hebnews.cn/login.html

2、微信公众号留言：

阳光理政官方微信主页下方“我有诉求”，河北日报官方微信和河北新闻网官方微信主页下方“阳光理政”专区提交投诉；

3、微信小程序留言：

微信小程序搜索“阳光理政”点击“我有诉求”留言。