唐山鑫丰热力有限公司：服务标准化 暖身又暖心

建设现代化供热企业 提升民生服务水平

唐山鑫丰热力有限公司：服务标准化 暖身又暖心

鑫丰热力托管古冶区供热运营的盛唐热力公司调度室指挥中心。

老旧管网更新改造、供暖设施检修维护……这个夏天，烈日炎炎，而在这样一个与“寒冷”毫无交集的季节里，供暖企业依旧工作繁忙。

“夏忙检修季，冬暖一座城。”在唐山市丰南区，唐山鑫丰热力有限公司（以下简称“鑫丰热力”）是9万多户居民的“温暖使者”——天寒地冻时节，他们让千家万户暖流涌动；服务千头万绪，他们用真情换来笑容。

让服务更标准，供热暖身又暖心，鑫丰热力用品牌化建设打造出一支高素质、百姓信赖的服务团队，被确定为“全国服务标准化试点项目”，荣获河北省企业标准“领跑者”等称号。

供热增“智慧”，企业添绿色，鑫丰热力用科技创新蹚出供热企业现代化建设的路子，获得了“河北节约之星”“唐山市政府质量奖”等荣誉。

一肩担两头，一头是民生工程重任，一头是企业社会责任，鑫丰热力用企业精神锻造凝聚力、向心力，荣获“全国模范职工之家红旗单位”“全国文明建设先进单位”等称号……

“一个个荣誉的取得，既是我们用心填写的成绩单，更是每一位鑫丰热力人踔厉奋发的新起点。”公司总经理王丽表示，作为丰南城区唯一一家集中供热企业，公司始终秉承“供热暖身，服务暖心”的理念，坚持“为员工创造机会，为用户创造福祉，为社会创造价值”，努力建设现代化供热企业，提升民生服务水平。

目前鑫丰热力集中供热管网已覆盖整个丰南城区，供热面积达1200万平方米，建有3座供热首站、2座大型中继泵站，及106座无人值守热力站，形成了多热源联网供热、资源互动互补的供热格局。

夏季，在鑫丰热力智慧供热平台调度中心，工作人员对供热设备实时监测。

自主科技创新 打造“智慧供热”产业链

热源泵站数据正常，各小区热力站设备参数正常……日前，在鑫丰热力智慧供热平台调度中心，相关数据以柱状图、折线图、表格等方式在偌大的电子屏幕上清晰显示，工作人员认真查看记录相关信息。

“尽管现在是夏季，供热设备不运转，但我们也得通过智慧系统对它们进行实时监测，确保供热季‘不掉链子’。”该调度中心相关负责人介绍，应用智慧供热系统，企业在科技创新上实现了大跨越。

据介绍，这个智慧供热系统是由鑫丰热力自主研发的，以信息化和自动化为基础，以信息系统与物理系统深度融合为技术路径，运用大数据、人工智能和建模仿真等科技手段统筹分析，可实现按需进行精准调控。

从过去的“人控”到如今的“智控”，鑫丰热力改变过去人工调节供热温度，实现供热平台根据气温变化自动调节供热温度，既节省了人力、物力，又使广大居民感到温度适宜、居家舒适。目前全公司106座热力站全部是无人值守。

除智慧供热板块外，鑫丰热力还成立了唐山鑫丰热力有限公司管业分公司及唐山鑫丰热力有限公司西城生物质分公司，分别在绿色热源和管材生产方面给予支撑。

“公司始建于2006年，也就是从这一年开始，供热期的丰南城区没了往年的烟雾、飞尘和刺鼻的气味，让天空一片明朗，空气格外清新。”王丽回忆道，鑫丰热力的建立，累计取消大小燃煤锅炉180台，一改几十年来依靠燃煤锅炉供热的状况。

供热季，在鑫丰热力客服中心，工作人员严阵以待，及时处理用户反馈的问题。

从建立之初，绿色便成了鑫丰热力的底色。

为进一步实现“绿色供热”，鑫丰热力于2017年成立了西城生物质分公司，建设高温高压生物质循环硫化床锅炉，配套建设高温高压抽汽凝汽式汽轮发电机组，以周边100公里半径范围内的农作物秸秆和农林废弃物为燃料资源。

在冬季供热期，汽轮机组采用低真空供暖方式加尖峰抽汽加热，向丰南城区热力管网提供热源，热电联产运营。在该模式下，年可消耗农林秸秆28万吨，替代标煤约14万吨，可满足丰南城区居民供暖180万平方米，年可提供绿色电力2.1亿千瓦时，解决丰南区周边秸秆焚烧问题，减排二氧化硫1000吨、二氧化碳26.2万吨。

鑫丰热力成立以来，先后替代大、小燃煤锅炉180余台，平均在每个供暖季减少二氧化硫排放量8000余吨，减少烟尘排放量160余吨，实现了低碳减排、清洁供热，助力碳达峰、碳中和目标实现。

高品质供热，供热管网这一基础设施至关重要。为此，鑫丰热力管业分公司依托自身设备制造基地，可生产聚氨酯预制直埋保温管、高密度聚乙烯外护套、防腐管、PE管材、旋流除污器、阀门、过滤器、水箱、配电柜等常用供热设施。

与此同时，鑫丰热力还实施创新战略规划，注重以新兴技术驱动企业发展。截至目前，该公司共取得“实用新型专利”8项、“计算机软件著作权”5项。

依托过硬的供热技术、专业的人才队伍、丰富的且可复制的管理经验与模式，鑫丰热力还通过特许经营的方式成功托管唐山市古冶区城区和汉沽管理区的供热运营，合计托管供热面积近700万平方米。

在鑫丰热力公司，企业文化随处可见。

标准化服务 让供热暖身更暖心

上个供热季，热量消耗、辅料消耗以及耗水量、耗电量分别达到了0.31GJ/㎡、0.02元/㎡、8.5kg/㎡、0.8kw·h/㎡，比四年前分别下降了24.4％、93.3%、43.3%、46.7%；人均管理面积由建厂初的人均5万平方米，提高到15万平方米，增加了2倍……从鑫丰热力的统计报告中发现，2021-2022年度供热期，企业各项管理指标均得到了大幅度优化。

这是鑫丰热力把服务标准化试点项目与品牌建设相结合的成效。2021年，鑫丰热力被确定为国家级服务业标准化试点项目，成为国家级供热服务标准化试点项目承担单位，企业坚持以服务标准化引领品牌建设，以品牌建设推动服务标准化。

在企业发展上，建设以“为员工创造机会，为用户创造福祉，为社会创造价值”为主要内容的“三为”型企业品牌；在党建工作上，建设以“党支部有组织力，广大党员有带动力，全体员工有生机活力”为主要内容的“三力”型党建品牌；在工会工作上，建设以“整体工作有规划，工作流程讲规范，各项工作守规矩”为主要内容的“三规”型工会品牌；在车间班组建设上，建设以班组“有思想味、有文化味、有创新味、有民主味”为主的“四味”型班组品牌……

夏忙检修，工作人员对发现问题的管道设备进行维修焊接。

品牌建设有力地提升了企业管理，提高了员工素质，推动了企业高质量发展和职工的全面发展。

供热企业发展得好不好，最终体现在居民用户享受到的服务质量高不高。因此，鑫丰热力坚守“工作热情一团火，服务用户一团火，城区供热一团火”的企业精神，按照独创的“企业文化层次论”理论，大力加强公司、班组、岗位三个层次的企业文化建设。

“让我们的热忱伴随着暖流，温暖千家万户”“把我们的温暖，以热水为媒介，通过热力管网，传递到用户的家里和心里”“管道输出的是政府的关怀，回流的是百姓的信任”……在鑫丰热力的各个热力站的班组、岗位，都有着独特的班训班风和岗位格言，以达时时激励的目的，让每名员工把格言当成誓言、警言，深深刻印在心里，落实在行动上。

“光明楼独体5排7号有室外漏水！”2020年12月22日19时许，值班人员董哲超在接到报修电话后，和同事立即奔赴现场。

到达现场后发现，由于该用户未供暖，造成锁闭冻裂严重漏水。

“马上关闭控制该户的分支井阀门。”尽管行动迅速，可由于老旧小区管道、阀门老化严重，分支井关闭后仍有热水往外泄漏。

“不管那么多了，直接上吧。”看着不断流出的热水，董哲超的心里比谁都着急。为给公司和用户减少损失，他毅然决定带水压作业，为用户拆掉并更换锁闭阀门。

数九严寒夜，董哲超脱掉了棉衣、棉鞋，只穿一条短裤进行维修作业。

董哲超的不顾一切，引来了街坊四邻的围观——“小伙子好样的！”“这么冷的天，别冻坏了，快喝点热水！”……居民们有的送毛巾，有的送热水。

没过多久，董哲超便成功处理了“险情”。可数九寒天，流出来的水全都结成了冰。为了不影响居民出行，浑身湿透的董哲超又和同事一起清理了积水和拆下来的杂物。

在非供热季，工作人员仍经常到热力站对供热设施进行检修养护。

这仅仅是鑫丰热力全心全意服务用户的缩影。

从10月初的注水试运到第二年的供热结束，鑫丰热力每年都会接到4000多个报修电话。对于他们来说，这4000多个电话就是用户的一张张心愿单，是他们的烦心事，必须毫不含糊，认真对待，及时派出维修人员上门服务。

工作人员在热力站监测记录设备情况。

彰显企业担当 把社会效益放在首位

“民心工程始确难，乍寒通暖半月前。上班风冷衣增厚，回家气热被换单。孩童室戏汗透衣，翁妪街闲热手牵。万户千家多温暖，鑫丰造福为丰南。”

在王丽的手机里，始终保存着这样一首诗，诗里说的是新华里社区居民郑占荣的心声，更是对鑫丰热力以无偿提前供热和延长供热的方式回报社会的赞许。

“我们干的是民生工程，必须把社会效益放在第一位。”在王丽看来，作为民营企业，担起社会责任，彰显企业担当，责无旁贷。

在鑫丰热力，“强企富民，造福百姓，回报社会”这12个字，是办企宗旨也是生动实践。

“供热第一年，按政府通知，原定3月25日零时停止供热，我们根据实际情况，决定3月27日零时停热。”回忆当时的情况，王丽印象深刻。让大家始料不及的是，刚停热一天，突降大雪，气温骤降10摄氏度左右。

“立即启动紧急预案，重新启动供热设施！”鑫丰热力马上做出反应。根据天气情况，供热一直延续到4月1日天气转暖。这一个供热季，鑫丰热力实际供热天数超出法定时限一个多月，企业自己承担了400多万元的成本。

“看天供暖”，提前供热，延长供热时间，鑫丰热力不计成本。百姓家里暖和是鑫丰热力的唯一标准。

按照这一标准，鑫丰热力将城区集中供热定位为“阳光普照”：即不光是对居住集中的用户全方位供热，还要兼顾居住零散的居民用户。为此他们多投入了许多“不合算”的资金——

永安水利局综合楼，属于自建楼，仅有16户居民，没有供暖设施，夏季住人、冬季搬家，百姓成了“候鸟”。为改善其生活窘境，鑫丰热力增建一座热力站，单独为其供暖；

新华里瑞明楼尽管拥有336个单元，但现有住户才150户。为保障现有居民冬季生活，鑫丰热力给他们通上了暖气，而且保证供热温度……

多花了许多“不合算”资金，鑫丰热力换来的是居民百姓的欢喜和舒心。

鑫丰热力托管汉沽管理区供热运营的新源热力公司。

在回报社会中，鑫丰热力不光做了许多“花钱”的事，还做了不少“免费”的事。

“我手机24小时开机，有时候接到报修电话，除了安排人员上门维修，允许的话我也登门了解情况。”王丽说，有一次的报修电话中，她感觉到对方心情比较急切，便立即动身前往用户家中。

入户后，王丽发现用户家比较困难，床上还有个患重病的孩子。“免除这家取暖费。”王丽当即作出决定，并自掏腰包捐出5000元供孩子治病。

随后，王丽马上组织员工做了一次用户普查，并决定对家庭困难的用户免除取暖费。当年，鑫丰热力共免除了30多户的取暖费。

一次次的无私付出，换取的是一张张令人骄傲的成绩单——自供热以来，鑫丰热力共收到了锦旗500多面、表扬信4000余封。王丽表示，用户的认同、百姓的赞许终将化作鑫丰人向着更高标准、更强责任、更实作风砥砺前行的不竭动力。