石家庄市新华区税务局：远程帮办快速响应，税费服务再优化

河北新闻网讯（通讯员刘静）为更精准地服务纳税人缴费人，国家税务总局石家庄市新华区税务局邀请业务股室骨干坐席远程帮办中心，为纳税人缴费人提供专业的辅导，确保政策咨询辅导精准。同时，积极开展“问计、问需纳税人缴费人”活动，建立纳税人缴费人诉求快速响应机制，完善远程帮办工作机制，建立远程帮办台账，详细登记诉求内容，及时进行反馈完善。

远程帮办中心的运行，进一步满足了纳税人缴费人“足不出户”的办税需求。国家税务总局石家庄市新华区税务局通过打造“业务辅导团队化、精准服务即时化、疑难杂症可视化”模式，纳税人缴费人可以通过视频、电话等方式，实时对接税务人员，原来需要进厅办理的高频业务也可以在线上办理。

“现在办理申报作废，不用再去办税服务厅了，在远程帮办中心就可以解决，省了我们不少事。”河北辰珏网络科技有限公司办税人员杨珂说。

据统计，今年以来，国家税务总局石家庄市新华区税务局远程帮办中心累计受理咨询电话17626笔、远程线上帮办业务2100笔、电子税务局业务16455笔。

国家税务总局石家庄市新华区税务局党委书记、局长樊国文说：“我们通过推行‘在线咨询辅导、涉税业务远程协助、电话接听和云端窗口办理’四大远程帮办服务，解决了纳税人缴费人咨询难、排队时间长等苦恼，远程帮办建起了快速响应机制，将问题清单变成了服务菜单，传导了税务温度，通过精细服务让纳税人缴费人办税缴费更加便捷高效。”