全国信访系统先进个人周劲松：将心比心化解信访群众“千千结”

将心比心化解信访群众“千千结”

——记全国信访系统先进个人、秦皇岛市抚宁区信访局副局长周劲松

“您反映的信访事项我们已完成前期整体审批验收，关于加装电梯的审批事项正与相关部门接洽协调。”6月13日早上，秦皇岛市抚宁区信访局副局长周劲松一上班就赶到一位信访人家中进行回访，“您是否满意，还有什么诉求？”

“我对你们的工作很满意，期待事情早日得到解决。”这位信访人说。

这是周劲松日常工作的一个缩影。多年来，他始终扎根基层、服务群众，从事信访矛盾调解工作，坚持进百家门、走千里路，把信访工作做到田间地头，一干就是12年。在前不久召开的第九次全国信访工作会议上，周劲松获得了“全国信访系统先进个人”殊荣。

“都说基层信访工作难，这么多年有没有过畏难情绪？”有人问。

“从来没有，反而是越是艰难越向前。”周劲松斩钉截铁地说。

他为啥这么有干劲儿？

“信访工作是一份将心比心的工作，把群众装在心里，站在群众的角度，就能理解他们的不易。咱是为群众服务的，多为群众考虑，总能解开他们的心结。”周劲松说。

几年前，得知一位老人因工作待遇问题存有心结而常年上访，周劲松主动请缨，与其结成对子，着手帮助老人解决问题。

初次家访，老人一腔怨气。面对情绪激动的老人，周劲松一面了解记录诉求，一面通过拉家常的方式拉近两人距离。“后来，我跟老人约定，固定每周三到他家中通报工作进展。根据老人意愿，我也经常把他约到办公室谈心疏导。”在周劲松细致入微的关怀劝解下，老人终于打开了心结。

考虑到老人独自生活，在一年多的时间里，周劲松坚持每周去探望老人，送去生活必需品。同时，他还积极协调相关部门，为老人争取到护林员岗位，彻底解决了老人的后顾之忧。

“把群众的信访事当成自家事，才能走近群众，解决问题。”周劲松说，凭着一颗火热的心，总能快速与群众“打成一片”。

在群众心里，周劲松是为民办事的贴心人。在同事心中，他是金刚钻、百事通，永远保持着良好的工作作风和劲头，各种急难险重任务中更是少不了他的身影。

有的信访事项不仅跨领域、跨部门，甚至要跨市、跨省，协调处理极其复杂。曾经有一位群众的诉求涉及广州、湖南等地，信访干部处理时要面临熟悉当地环境、协调相关部门、围绕群众合法合理诉求做工作等诸多困难，可周劲松二话没说，主动接下了任务。凭着不怕苦的劲头和多年工作经验，他最终推动信访事项得到圆满解决。

周劲松有干劲儿、善思考是单位里公认的。解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，在他这里绝不是一句口号，而是实实在在的行动。在接待一起涉及绿化工程拖欠工人工资的事件中，周劲松积极协调、及时调度，让工人们在春节前成功拿到了薪酬。

能够如此快速解决问题，得益于周劲松积极推动全区实施分类对口接访接待机制。“我们在区群众工作中心建立普通信访事项、涉法涉诉案件和反映干部问题纪委接待三个窗口，让领导接访更直接、部门处置更专业、解决问题更快捷，真正打通了为访民维权、释惑最后一公里。”周劲松说。

服务好群众，把信访工作做到百姓的心坎上。周劲松还投身全区信访规范化建设，在全省首推“七级包联”会商化解措施，通过区级领导、乡镇、村（居）自上而下层层包联，逐级化解信访案件，几年间消减了一大批老案、积案；创新打造了一站式矛盾纠纷调解中心和“民情说事儿室”，开通了服务专线，拓宽了调处矛盾纠纷的新路径，目前多个渠道每周可成功调处化解一般矛盾5至10件，源头治理效果显著提升。

多年来，周劲松始终在信访矛盾调处的路上奋力前行，截至目前，已累计接访5000余人次，即时调处信访事项近千件，经他调处的案件无一发生极端访情和群体性事件。

“接下来，我将一如既往地做好本职工作，把荣誉作为做好新时代信访工作的鞭策和持续奋进的动力，坚守好基层信访矛盾化解的第一道岗。”周劲松说。（河北日报记者 师 源）