迁西“三三一”便民服务模式为民服务万余次

河北新闻网讯（河北日报记者刘禹彤 通讯员赵彬、顾大鹏）“我受过重伤行动不方便，现在村里服务站就能受理困难残疾人生活补贴的申请，村干部就是办事员，我有啥问题随时都能找他，对我们来说可是太方便了。”刚刚办理完业务的迁西县翻鞍寨村村民高兴地说道。

近年来，迁西县以村级综合服务站标准化、规范化、便利化建设为突破口，创新实施“三个清单告知、三种模式办理、一站式服务”模式，全面提升乡镇、村（社区）综合服务机构服务能力和水平，为广大群众提供更优质、高效、便捷的政务服务。截至目前，实现了村（社区）综合服务站全覆盖，累计提供服务万余次。

“三个清单”告知服务。实施“清单告知”制度，将“三个清单”采取宣传册、展示牌、微信二维码、自助查询机等多种形式向村民展示综合服务站的服务事项。建立事项清单。系统梳理村民息息相关的服务事项51项，让村民知晓哪些事项可以办，实现“事项清晰”。建立要件清单。详细列举每项服务事项所需身份证件、委托书、登记表等具体验核资料39项，让村民知晓提供哪些资料才能办，实现“要件明了”。建立流程清单。优化细化服务事项具体工作流程，让村民知晓办事流程，实现“程序公开”。

“三种模式”提供服务。实施“分类办理”，将“三个清单”内容归类整理为“直接办理、委托代办、协助办理”三种模式，并明确办结时限。可直接办理的事项，力争当场办理，并提供各项查询业务，明确告知村民办理业务所需证件材料和顺序流程；委托代办的，由村干部、党员志愿者等服务人员在规定时限内，及时到相关部门帮助办理，并联合业务办理部门积极为特殊群体提供上门服务；协助办理的，明确协办专员，带领当事人积极跑办。

“一站式”办理优化服务。强化服务保障。在综合服务站内部配备办事座椅、休息等待椅、饮水机、便民雨伞、老花镜、救急箱、办事指南取阅架、报纸、宣传页等便民设施，为群众着想，让群众得到最方便、最快捷的服务。创新服务载体。着力构建“指尖服务”模式，大力推行“三个清单”微信小程序，每项服务流程注明具体业务单位及联系电话，实现各类服务事项均可通过手机查询申请。提升服务质效。整合民政、人社等涉农部门力量，逐项绘制办理流程，通过“请进来与走出去”相结合的方式，加大服务站工作人员业务培训，提升业务水平，更好地服务人民群众，不断提升人民群众幸福感、获得感、安全感。