河北税务系统：“一把手走流程”走出服务新路子走进群众心坎里

河北新闻网讯（张睿嘉）为持续提升退税减税政策落实工作质效，河北省各级税务机关全面开展退税减税“一把手走流程”活动，以此进一步推进办理流程再优化、服务质效再提升、风险防控再加力，推动政策更快更准更好惠及纳税人缴费人。从省局到市局、从县区局到分局，各级各单位领导干部深入服务管理第一线，从一线视角查找办税缴费“堵点、痛点、难点”，进一步把惠企利民实事落到纳税人缴费人的心坎里。

近日，石家庄市裕华区税务局迎来一位特别的“体验者”，国家税务总局河北省税务局党委书记、局长程俊峰到石家庄市裕华区税务局开展退税减税“一把手走流程”，全程体验增值税留抵退税操作流程。程俊峰先后到办税服务厅增值税留抵退税受理窗口、自助办税服务厅、远程帮办中心，逐一体验线下窗口办、线上自助办、远程帮办等不同渠道方式办理留抵退税申请，了解企业享受退税减税政策情况和办税体验，征询企业对税务部门落实退税减税政策工作的意见建议。随后，程俊峰又分别到税务机关初核、复核、会审、核准以及填开收入退还书等各个环节逐一体验，详细了解每一环节的岗位职责、审核标准、关注重点等，并就风险防控措施与基层税务干部交换意见、提出要求。

沉下心来、扑下身子，与纳税人缴费人走得更近

“您是市税务局的李局长？”

“是的，您好，请问有什么可以帮助您的？”

邯郸市税务局党委书记、局长李亚松接通了由河北盛金益金属制品有限公司办税人员叶苗苗提出的“视频通话”申请，通过远程帮办服务中心“同屏共享”功能，与办税人员进行“面对面”线上交流，指导纳税人进入电子税务局“留抵退税”页面，逐项填写信息，成功帮助纳税人完成了增值税留抵退税申请。

河北盛金益金属制品有限公司办税人员叶苗苗说：“一把手和我面对面交流，耐心指导我如何操作。从方不方便问到服务有哪些改进，从疫情期间企业有没有经营困难到还有什么意见建议，问得详细又贴心。”

承德公交集团有限责任公司在感受承德市税务局党委书记、局长赵波“一把手走流程”办税服务后，及时办理并获得政策红利的“真金白银”。

“深入基层、面向群众，扑下身子、沉下心来，多问问群众的需求，多听听一线的呼声，才能和纳税人缴费人走得更近。”承德市税务局党委书记、局长赵波说。

用心体验、换位思考，把优化服务走得更实

5月13日，在沧州市盐山县税务局办税服务厅业务受理岗，沧州市盐山县税务局党委书记、局长鲁建春以办税工作人员的身份为盐山县昊天燃气热力有限公司现场办理增值税存量留抵退税业务，帮助企业顺利退税346.2万元。“从前期政策宣传，到耐心辅导讲解，再到局长为公司办理留抵退税业务。这样‘走心’的服务，为公司解决了资金上的燃眉之急，真正走到了企业的需求点上。”昊天燃气热力有限公司办税人员李女士说。

设身处地体验办事快不快、态度好不好、作风实不实，真正解决纳税人‘急难愁盼’的问题。“一把手走流程”是检验落实退税减税政策的“一面镜子”，是优化营商环境的“一把尺子”，更是是推动纳税人满意度再提升的“一次练兵”。

唐山市曹妃甸区税务局党委书记、局长蒲志亭在“一把手走流程”过程中就经历了一次小小的考验。小阿玉水果店，通过电话预约到办税服务厅办理发票票种核定业务。前来办理业务的是一位60多岁的大姐，不懂电脑和智能手机的操作，甚至无法准确表达需要核定的发票种类和数量，使得原本能够在电子税务局在线办理的业务，遇到了操作层面的问题，前来办理业务的大姐情绪有些焦虑。当时正在办税服务厅体验导税工作的曹妃甸区税务局党委书记、局长蒲志亭，第一时间接待并安抚大姐，耐心倾听她描述，在了解清楚纳税人诉求后，辅导她在河北省电子税务局进行了相关操作。

针对体验过程中发现的智能化办税服务使少数特殊群体遇到操作“瓶颈”的问题，曹妃甸区税务局党委书记、局长蒲志亭与基层税务干部集思广益，开出了解决问题的“药方”，办税厅进一步优化无障碍沟通服务，提供老年人、残障人员服务窗口和导税服务，为特殊群体提供个性化服务。

“群众无小事，纳税服务更是如此。‘一把手走流程’就是要找痛点、疏堵点、攻难点，更好地把‘问题清单’变成纳税人缴费人的‘满意清单’，以优质高效的纳税缴费服务全力打通政策落实的‘最后一公里’。”唐山市曹妃甸区税务局党委书记、局长蒲志亭说。

统筹改进、务求实效，让惠企利民走得更好

邢台市信都区税务局党委书记、局长程伟“带着问题”走流程，在征求部分企业纳税人和基层税务干部的意见建议后，第一时间安排业务骨干对接，分类制作并发放三张最新退税减税优惠政策思维导图，在确保数据准确、流程规范和风险可控的原则下，开展便捷退税。

邢台市信都区税务局的做法是河北省税务系统“一把手走流程”活动成效的一个缩影。河北省各级税务机关在此活动中注重换位思考，多层次、多维度查找短板不足，变“等意见上门”为“出门找问题”。围绕“线上走+线下办”查验流程“快不快”、围绕“陪同办+亲身办”体验服务“优不优”、围绕“坐窗口+换身份”审视防控风险“严不严”，深入发现远程帮办系统不稳定、信息系统卡顿、对纳税人咨询答复准确性不够以及存在的内部流转风险点等问题。对此，及时研究出台了具有针对性的举措，进一步确保退税减税政策落实落细、落准落稳。

“一把手走流程”工作实施以来，各地本着工作质效持续提升、业务流程不断优化、税费政策直达快享、诉求响应直通高效原则，坚持问题导向，奔着问题去、盯着问题改，对于能够立行立改的问题或相关需求立即改进，对于重点问题实行台账式管理、项目化推进，逐条逐项研究改进举措。

廊坊市税务局在“一把手走流程”过程中坚持问题导向，通过“边体验、边查找、边整改”，将发现的问题梳理成“一把手走流程”问题反馈清单，建立整改措施台账，分析问题成因，积极组织相关部门共同研究解决方法，进一步提高纳税人缴费人的满意度。

张家口市税务局聚焦退税减税政策落实、优化办税缴费流程、加快征纳诉求响应、加强部门沟通协调等服务维度，收集解决办事效率不高、政策掌握不牢、诉求响应不及时、硬件配置不高等问题，进一步推动市场主体尽享、快享、易享政策红利。

“下一步，河北省税务系统将建立长效常态机制，把‘一把手走流程’融入到各项税收工作中，持续提升精细服务和精准监管水平，营造更加优化的税收营商环境，让纳税人缴费人暖心省心舒心，为建设现代化经济强省、美丽河北贡献税务力量。”国家税务总局河北省税务局党委书记、局长程俊峰说。