便民服务送到家门口 塔元庄建起石家庄首家基层警务平台

塔元庄建起石家庄首家基层警务平台

便民服务送到群众家门口

塔元庄警务室的民警正在进行视频巡查。河北日报记者高珊摄

为民服务无小事。近来，石家庄市正定县进行了一项便民服务新尝试。

正定县公安局在塔元庄村打造了石家庄首家集“便民服务、治安巡控、交通管理、纠纷化解、法治宣传”等功能于一体的基层警务平台，将包括车驾管、户籍、居住证、出入境等4类34项便民业务送到了群众的家门口，实现群众需求第一时间满足，矛盾纠纷第一时间解决，真正把为民服务工作做到群众的心坎里。

难事不难，家门口就能解决好

“真的特别感谢民警同志，帮我闺女及时补办了身份证！”4月29日，石家庄市正定县塔元庄村村民赵二志，回忆起不久前遇到的“难事”，不禁连连称赞该村警务平台的高效便民。

事情发生在2周前。赵二志的女儿赵晓珊（化名）今年上高三，周末回家休整后，即将返校直至高考，整理考试用品时，赵晓珊发现自己的身份证丢了。

“大周末的，去哪儿补办身份证啊，孩子在家急得直哭。”一筹莫展之际，抱着“试一试”的想法，赵二志来到村里新建成的警务便民服务中心求助。

值班民警了解情况后，为赵晓珊开通了“绿色通道”。拍照、指纹采集、提交申请，在民警的指导下，不到5分钟的时间，赵晓珊通过身份证自助申请拍照一体机成功提交了身份证申领。

“前两天，闺女来电话说身份证收到了，家里人悬着的心可算踏实了！”赵二志告诉记者。

塔元庄村坐落于滹沱河北岸，辖区内共有4900多户，12000余人。近年来，依靠村企合作，塔元庄村蹚出了一条文旅康养相融合的乡村发展新路径。村经济发展好了，引得大小商户蜂拥而至，流动人口逐年增多，临时居住证和车辆违章业务的办理需求也逐年上升。

“过去，村里人有事，都往县城跑，一来一去耽误时间不说，办业务常常得排队，一点儿小事可能就得耗一天。”赵二志说。

为服务群众、方便群众，2022年3月7日，正定县公安局以“办事不出村、服务不打烊、矛盾不上交、平安不出事、警民零距离”的理念，打造了塔元庄村基层警务平台，覆盖周边14个村庄、10万余人口，真正做到将服务前移，将警力下探，最大限度便利广大农村百姓。

据介绍，警务平台由塔元庄便民服务中心和塔元庄警务室组成，目前配备了4名民警，11名辅警。便民服务中心配置身份证办理一体机和护照签注一体机，有专人值守，让群众可享受家门口的警务便利。

针对商户们白天忙经营，外出办事不方便的情况，塔元庄村警务平台还推出了无须本人亲自到场的业务代办服务，代收资料、代跑审核，为群众提供更加便捷的一站式服务。

据介绍，自塔元庄警务平台运行以来，现已服务群众537人次，办证户籍业务99人次，车驾管业务331人次，居住证业务107人次。

小事着手，解决群众“微矛盾”

美食一条街、水上嘉年华、生态农业观光园……这些年，大力发展特色乡村游的塔元庄村，已经成为了滹沱河畔的一颗璀璨明珠。村里文化活动搞得有声有色，前来旅游观光的人也越来越多。

车多人多，免不了出现一些小矛盾。

“有停车发生碰撞的，有堵了别人车没留电话的，还有占了别人车位的，都是些小事。但过去光靠我们调解，有时候压不住火，容易动起手来，这2个月以来，情况大为改观。”塔元庄村委会民调主任张金霞说，这些都得益于新建的警务平台。

“遇到解决不了的，打110，民警很快就到。”张金霞说，往往矛盾双方见到民警，火气就减了一半，再经过民警的耐心调解，各种矛盾纠纷得到有效化解。

细化交管工作，从车辆停放纠纷、电动自行车管理难等群众身边小事着手，规范停车管理和交通秩序整治，塔元庄村基层警务平台建立后有效消除了许多道路交通隐患。

“不仅是停车纠纷，一些家长里短、农村琐事，在有了警务平台后，调处成功率都大大提高了。”张金霞表示。

常态化开展全面细致的矛盾纠纷排查，让“微矛盾”不出村就能化解，塔元庄基层警务平台在群众身边撑起了一把警务“保护伞”。

“目前，塔元庄便民服务中心和警务室全面融入县局‘四级’视频巡查体系，我们采取‘科技+人力’网格化巡控模式，从点到面强化巡逻防范，让群众的安全更有保障。”正定县公安局塔元庄基层警务平台负责人段义菲介绍。

此外，塔元庄基层警务平台还采取多种宣传手段，大力开展扫黑除恶、反电信诈骗、禁毒铲毒、“金盾风暴”严打整治专项行动等宣传活动，通过播放视频、“大喇叭”广播、展板展牌、集中宣讲、入户宣传等措施，进一步提高了群众法治意识和防范意识。

据统计，截至目前，塔元庄村矛盾纠纷发生率同比下降33%，矛盾纠纷调处成功率达到100%。（河北日报记者高珊）