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石家庄银座东购贵宾卡余额不退 双方协商以物抵款

2022-03-29 17:24:05 来源:河北新闻网

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河北新闻网讯(见习记者周明哲)近日,石家庄市网民张女士在“阳光理政”平台反映,她在石家庄银座商城东购店办理的贵宾卡内剩余660元,但无法办理退费。对此,石家庄银座商城东购店贵宾卡部表示,该商城贵宾卡不予退卡,目前商城正在进行升级调整,预计11月初恢复营业,营业后贵宾卡仍可使用。经双方初步协商,张女士准备使用卡内余额选购一套化妆品。

据张女士介绍,她经常去银座商城东购店做护肤,是银座东购多年的贵宾卡持卡人。去年11月,张女士在银座商城东购店的贵宾卡内预存了1000元,然而3月24日,她经过银座东购时却发现商场内所有商户已经撤柜,工人正在清理现场,张女士赶紧到银座东购前台咨询详情,得知该商场一至四层将成为京东超体,前台工作人员告诉她,11月初银座商城东购才能恢复运营,她持有的贵宾卡目前只能在银座东购超市或者山东银座商场消费,该商场恢复营业后,贵宾卡可否在京东的店铺内消费尚未确定。于是她向银座商城东购店提出退卡,却遭到拒绝。“我的卡里还剩余660元,银座商城东购店有我们贵宾卡持卡人的联系方式,商场内发生调整,没有提前通知我,如果提前通知我,我可以选择提前消费。”张女士说,她希望银座东购能退还贵宾卡内的剩余费用。

对此,石家庄银座商城东购店贵宾卡部丁女士称,该商城正在进行升级调整,预计11月初商城恢复营业,营业后贵宾卡仍可使用。“我公司总部山东省商业集团有限公司规定,贵宾卡不予退卡。”丁女士说,贵宾卡可以在银座商城东购店超市使用,也可以在各地银座商场消费,不方便到外地消费的客户,通过电话与外地银座商场预约商品,可邮寄到家。

随后记者联系了山东省商业集团有限公司贵宾卡部,该部门工作人员称,该公司对贵宾卡退卡无明确规定,需与各地门店联系解决,跨省的门店规定不同。另外,门店升级不会逐个通知到每一位贵宾卡的持卡人,只要在门店张贴通知,就符合该公司规定的流程。

为此,记者联系了河北省商务厅,该厅市场秩序处一工作人员称,根据《单用途商业预付卡管理办法(试行)》规定,要求发卡企业或售卡企业应公示或向购卡人提供单用途卡章程,并应购卡人要求签订购卡协议。“市民在办理单用途商业预付卡时,往往容易忽略购卡章程,办卡时,市民对购卡章程有质疑可与门店签订补充协议后,再进行储值。张女士能否退卡,需依照银座商城东购店购卡章程办理。”该工作人员说。

张女士告诉记者,银座商城东购店已与她联系,双方初步协商,她准备选购一套化妆品,由化妆品商家与她联系,可将贵宾卡内的余额花费掉。

责任编辑:王营

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