河北邯郸：十米车厢传温暖

邯郸公交集团第一公共汽车公司17路线（雷锋线）

十米车厢传温暖

微笑服务、文明驾驶、协助老弱病残孕乘客安全乘车……自2001年9月成立以来，邯郸公交集团第一公共汽车公司17路线（雷锋线）的驾驶员始终坚持天天都是“雷锋日”，用小行动播撒大爱心，在十米车厢诠释服务无疆的理念，赢得市民交口称赞。

日前，第七批全国学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵名单公布，邯郸公交集团第一公共汽车公司17路线被命名为“全国学雷锋活动示范点”。

邯郸市17路公交车车长王进忠对学习雷锋宣传画框进行加固。 河北日报通讯员贺兴明摄

打造城市的“雷锋号”

“您好，欢迎乘车。”每当有乘客登上17路公交车，都会听到一声亲切的招呼。

“17路线是一条以‘学习雷锋精神、创建文明线路’为主题的雷锋特色线路。”17路线队长崔贵燕介绍，17路起点站是东辛庄公交枢纽，终点站为黄粱梦镇，途经“负荆请罪”的回车巷、“邯郸学步”的学步桥、“赵武灵王点兵台”的丛台公园等当地著名景点，线路长度34.6公里。

“由于沿途景点较多，因此客流量很大。”谈起打造“雷锋线”的初衷，崔贵燕说，为了引领社会风气，同时更好地服务乘客，17路线于2003年开始以传承雷锋精神、奉献社会为主题打造“雷锋线”，并在线路车辆车头张贴“雷锋线”线路标志。

“公交车是流动的文明窗口，是宣传文明的阵地，也是传播正能量的载体。”崔贵燕介绍，2018年，在为广大乘客提供安全、文明、便捷、舒适的乘车环境的基础上，17路线进一步深度传播雷锋精神，以雷锋精神、雷锋事迹及雷锋日记为主要内容，精心打造了雷锋图片、雷锋名言、雷锋故事等不同的雷锋主题车厢文化，使公交车成为市民学习雷锋精神的“流动课堂”。

“学雷锋争做新时代公民”“弘扬雷锋精神，争当时代楷模”“多一个雷锋，多一份关爱”……在17路线公交车上，随处可见醒目的标语，让乘客感受到了浓浓的学雷锋氛围。

“车厢里，车长们还自掏腰包配备了便民药箱、便民袋、爱心伞等用品。”崔贵燕介绍，17路有20位车长，他们坚持用实际行动播撒爱心，把“雷锋线”变成市民满意的公交路线。“咱开的是‘雷锋线’的车，就得时时刻刻把群众放在第一位。”

十米车厢的暖心服务

“胡姨，今天我这趟准时不？”“准时，准时……”3月9日早上7点钟，胡玉霞像往常一样，登上了17路首班车，车长胡东方跟她热情地打着招呼。

72岁的胡玉霞家住邯郸市丛台区中煤73处家属院，自从家门口开通了17路公交线路，17路车就成了她去丛台公园锻炼身体的主要交通工具。

“坐上‘雷锋线’公交车，让人感觉雷锋就在身边，心里很温暖。”作为17路公交车的常客，乘务组工作人员对乘客的细心关怀最令胡玉霞感动。

“车长们开车很稳，态度也好，我们都喜欢。”胡玉霞回忆起第一次登上17路车时的情形，“遇到上年纪的老人或者残疾人上下车时，他们都会站起来，走到门前搀一把，下车时，也总会亲切地提醒‘不着急，车停稳了您再下’。”

“要把乘客当家人。”17路车长们是这么说的，也是这么做的。

去年5月，一辆17路公交车行驶到人民路新世纪商业广场时，车厢内一位50岁左右的女性突然跌倒在地、浑身抽搐。

“我学过医，当时判断她可能是癫痫病发作。”发现情况后，车长王进忠迅速靠边停车，从急救包里拿出一双筷子，别在乘客上下牙齿之间，防止咬伤舌头，与此同时，征得其他乘客同意后，向距离最近的市中心医院疾驶，为发病乘客争取了宝贵的救治时间。

救助突发疾病的乘客、捡拾财物主动交还失主、偶遇自燃车辆果断灭火……真情服务换来了乘客的认可，多年来，不少乘客为17路公交车的工作人员写来感谢信、送来锦旗。

为候车乘客引导咨询、协助车长测量体温、清理站点小广告、擦拭站点座椅……在做好自己的本职工作外，17路公交车的车长们积极参与志愿服务活动，以实际行动发扬和传承雷锋精神。

一条线，温暖一座城。河北省十佳文明线路、河北省青年文明号线路、邯郸市十佳文明线路、邯郸市交通运输系统先进集体……一连串的荣誉，正是17路线用心服务群众的最好诠释。

崔贵燕说，她和17路线的车长们要做的事还很多，要继续传递文明，传递爱心，让“雷锋号”的牌子越来越亮。 （河北日报记者 刘冰洋）