河北三河设热线：切实解决群众进京返廊、买药就医等实际问题

3月22日下午，在廊坊市召开的第十一场新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会，三河市委常委、常务副市长扈大勇介绍，3月13日，三河市启动第一轮全员核酸检测筛出阳性感染者5例，之后连续八轮核酸检测筛出阳性感染者14例，截至到昨天，全市已检测出的19例阳性感染者，除前5例是在社会面第一轮筛查出外，随后检测的14例都是在隔离点检出的。本轮疫情发生后，三河市委、市政府坚持“外防输入、内防反弹”，按照“快、准、全、严、实、好”要求及时进行防控，目前各项措施全力推进，社会平稳有序，物资保障充分，疫情整体可控。

三河区位特殊，特别是燕郊地区与北京联系紧密、往来密切，人口众多、结构复杂，加之本轮疫情散状多发，奥密克戎病毒株隐藏较深、传染性极强，给三河市疫情防控工作带来巨大压力。自3月13日实施全市封控、全员核酸检测以来，有90多万人封控在三河域内，封控在各镇区、街道和企业、工地的大量诉求集中涌现，对此三河市迅速启动了应急预案：

及时增设疫情防控咨询热线。3月15日三河市统一向社会公布了53部各镇、区、街道、职能组专班及防控办热线电话，3月16日又公布了各街道分包小区服务干部名单和电话，全面解决全市封控期间群众个性化诉求。在此基础上，疫情防控指挥部又专门增设5部热线电话，每部电话均实行三班倒，确保24小时有人接听，真正提高接听电话、解决问题的质量和实效，全力做好疫情期间热线服务。

三河市安排专人对热线电话受理问题进行分类对比，通过比对汇总，及时通过公告、短信提醒等方式回应群众关心关注的热点问题，全力推动生活保障、人员流动、在京返回、外出就医等重点难点问题，同时倾听群众个性化诉求，尽最大努力、用最短时间满足群众的需求。

对接到的群众反映，热线办立即向有关单位交办，严格限定办结时限，并转交督查组建立台账，进行跟踪督办、反馈结果、及时销号。同时，第一时间与当事人取得联系，随时通报办理进展，直至群众满意。此外，三河市纪委监委和大督查办公室对热线办理情况进行明查暗访，对态度不好、推诿扯皮的严肃追责问责。

热线电话开通以来，累计受理群众来电2802次，办结2798件，办结率99.6%，真正解决了市民群众进京返廊、就学考试、买药就医、旅客滞留等实际性问题，切实满足了特殊人群基本生活需求和个性诉求，做到温情解惑、热情服务，全力保障了三河市疫情防控期间的社会稳定。