共青团河北省委：积极服务冬奥 让志愿服务精神成为重要遗产

2月20日，北京2022年冬奥会胜利闭幕，中国成功呈现了一届“简约、安全、精彩”的奥运盛会。3月4日，冬残奥会又拉开帷幕，“生命的绽放”再度震撼世界。这场举世惊艳的冰雪之约，背后汇聚了无数的智慧与心血，也凝结着无数青年志愿者默默付出的汗水。

从共青团河北省委获悉，冬奥会期间，张家口赛区共有7050名冬奥志愿者服务在冬奥最前线。其中，4315名赛会志愿者主要服务于云顶滑雪公园、国家越野滑雪中心、国家跳台滑雪中心、国家冬季两项中心、张家口山地转播中心、张家口山地新闻中心、张家口颁奖广场、张家口冬奥村、张家口制服和注册分中心等9个场馆，涉及38个业务领域服务、1067个点位，围绕医疗服务、语言服务、信息服务、新闻运行、交通引导、礼宾、抵离等方面内容开展服务120万小时，为74场赛事和144场训练的圆满完成提供了有力支持；2735名城市志愿者主要服务于张家口13个县区重点区域的交通枢纽、旅游景点等98个点位，围绕信息咨询、人员引导、语言服务、清洁家园等方面内容开展服务12.76万小时，全力保障城市运行。

志愿者李俊翰在工作中。

张家口赛区全体志愿者政治坚定、素质过硬、作风优良、服务到位，零阳性、零感染、零隔离、零流失、零投诉、零事故，得到了国际社会和运动员等各利益相关方的高度肯定。他们勇于担当、全力以赴，用贴心服务、动人微笑，温暖了赛场内外、城市街道，展示了新时代中国青年、河北青年的风采。在2月20日北京冬奥会闭幕式上，张家口赛区云顶滑雪公园交通志愿者李俊翰、国家冬季两项中心体育志愿者张鸿博与其他4位北京、延庆赛区志愿者一起，代表全体冬奥会志愿者在鸟巢接受了国际奥委会致谢。

志愿者张鸿博在工作中。

“手中接过的灯笼，是对冬奥志愿者工作的一种肯定，也是对所有冬奥志愿者的鼓舞。”张鸿博说，每一名志愿者都像是提灯笼的人，用自己的行动去温暖和照亮他人。“当闭幕式上我们的身后有成千上万的红灯笼闪烁着，形成一颗颗红心时，我内心十分激动，脑海里开始浮现在服务冬奥期间工作的点点滴滴，很荣幸有机会参与其中，让我在奉献中收获了无数快乐。”

优化顶层设计，精心组织，汇集河北青春力量

志愿者们赢得世界点赞的背后，是几年来各方的共同努力。2018年，共青团河北省委成立北京2022年冬奥会和冬残奥会筹办工作领导小组并开始运转。2019年12月5日北京冬奥组委面向全球启动赛会志愿者招募工作之前，共青团河北省委启动青年志愿者人才摸底与储备工作，指导河北省内高校研究制定赛会志愿者人才培养储备方案，同时指导张家口团市委进行“迎冬奥”城市志愿者储备培养。2021年9月，共青团河北省委牵头成立省志愿者服务和人力资源分指挥部，配合北京冬奥组委志愿者部和张家口赛区各场馆做好赛会志愿者的招募管理、宣传培训、激励保障等各项工作，并指导支持张家口市做好赛区城市志愿服务和保障工作，确保冬奥志愿者工作制度化、专业化、规范化。

河北师范大学北京冬奥会志愿者面试现场。

“北京2022年冬奥会和冬残奥会志愿者业务领域筹办工作启动以来，河北省积极做好冬奥会赛会志愿者储备培养以及队伍建设工作，有力有序有效推进志愿者储备培养、招募选拔、宣传培训等志愿者业务领域各项筹办工作。”共青团河北省委书记、省志愿者服务和人力资源分指挥部副指挥长侯贵松介绍，共青团河北省委充分发挥组织动员优势开展招募工作，严格按照《北京2022年冬奥会和冬残奥会赛会志愿者招募工作总体方案》开展赛会志愿者选拔工作，河北省共19万青年报名并通过审核。各志愿者来源高校按照需求比例储备迎冬奥志愿者，优中选优，形成了由“核心骨干志愿者+骨干志愿者+普通志愿者”组成的冬奥志愿者储备体系。为做好冬奥会赛会志愿者储备工作，河北省志愿者来源高校通过简历海选、笔试面试、心理测试、专业技能测试、谈心谈话等形式，规范招募流程，严格把关，层层筛选，为赛时输送了高质量、高水平的赛会志愿者。

加强专业培训，深化思想引领，打造过硬志愿者队伍

为保证赛会志愿者的专业性，在志愿者培训提升方面，共青团河北省委通过通用培训、省级骨干培训、高校基础培训相结合，培训、考核、督导一体化的培养体系。“我们成立了由7位国内志愿者领域优秀专家组成的河北省‘迎冬奥’志愿者工作专家顾问团，组建了由45名高校青年教师组成的‘迎冬奥’志愿服务讲师团，组织省级交流营活动，实现骨干志愿者培训全覆盖。”共青团河北省委工作人员介绍，依托北京冬奥组委信息与知识管理平台线上通用知识培训课程，指导各志愿者来源高校开展常态化培训，结合河北省高校教学资源，安排部署河北大学、河北工业大学、燕山大学、河北农业大学、河北师范大学、华北理工大学、河北工程大学等高校骨干力量，编写了《河北省迎冬奥志愿者基础知识问答手册》和《河北省迎冬奥志愿者英语知识读本》两套培训教材。

河北省迎冬奥志愿者培训现场。

在举办线下训练营的同时，共青团河北省委还在线上开设“志汇学院”，开展冬奥知识、急救防护、志愿者礼仪等20门课程的线上培训，并将考试成绩作为志愿者素质能力综合评估重要参考。指导共青团张家口市委招募城市志愿者，举办线上冬奥外语培训营，积极推动“冬奥英语知识”“城市志愿者通用知识”两门课程列入“迎冬奥”城市志愿者在校学习课程，指导河北医科大学团委启动医疗类赛会志愿者储备培养工作，提升整体志愿服务能力。积极指导各志愿者来源高校在赛前校内封闭期间，不断提升志愿者在实用外语、安全意识、疫情防控、心理抗压等方面的实战能力。通过协调各场馆团队前置场馆培训和岗位培训，帮助志愿者全面熟悉了场馆和工作岗位。同时，通过开展党史学习教育、通识培训、技能培训、体能训练、主题讲座、小组团建等，努力提升志愿者储备力量的志愿服务素质及服务水平；通过创编并练习冰雪活力健身操，举办“我为冬奥出把力”主题知识竞赛、“放飞理想，圆梦冬奥——冬奥会海报设计大赛”等形式多样的特色活动，不断营造助力冬奥、奉献冬奥的良好氛围。

悉心关怀，多方争取，提升志愿者保障水平

为让志愿者安心服务冬奥会，共青团河北省委坚持“三个赛区一个标准”，从疫情防控、生活保障、学业保障、激励保障等多方面提供人性化的管理与服务。疫情防控方面，共青团河北省委、省教育厅联合指导高校做好志愿者准备和保障工作，严格管理志愿者赛前行程，做好健康监测，到赛区报到前14天在校内集结完毕，形成赛前、赛后点对点护送往返的工作闭环。冬奥会期间，压实场馆、驻地、高校各方责任，组织全体志愿者与驻地签订防疫承诺书，制定发布志愿者违反疫情防控规定处理办法，从源头防范疫情防控风险。

张家口山地转播中心场馆为志愿者发放物资。

生活保障方面，前期共青团河北省委认真研究住宿方案，多次到景泰山麓酒店、冰雪小镇文创商街、多乐美地公寓、翠云山奥雪小镇等志愿者拟定驻地调研走访，了解保障条件，听取场馆建议，优化志愿者住宿保障方案。冬奥会期间，结合志愿者报到时间，组织专人提供行李搬运等服务；驻地第一时间发放志愿者服务指南并开展专题培训，提供用餐、购物、洗衣、理发等服务指引，帮助志愿者快速适应驻地生活；及时补充太阳镜、暖贴、日常药品、零食大礼包、跳绳、加湿器等20余种工作生活用品，让志愿者感受到亲人般的关怀。

云顶场馆群临时团支部成立。

激励保障方面，发挥临时党支部、团支部作用，开展志愿者团建活动；组建由共青团省委、共青团张家口市委、高校老师构成的激励助理团队，对志愿者进行多种方式激励；制定志愿者心理干预方案，并在每个驻地至少配备一名心理咨询师，同时组建了由249名心理专家组成的服务团队，线上线下为志愿者提供压力疏导等专业服务。为志愿者举办生日慰问会、配发冰墩墩、志愿者徽章等纪念物资，切实增强了志愿者归属感和荣誉感。

学业等保障激励方面，印发《北京2022年冬奥会和冬残奥会河北省高校来源志愿者保障激励方案》，指导各高校按照一校一策的原则，完成志愿者学业保障、驻地管理、成长激励等全流程实施方案，志愿者来源高校全部制定了系统全面的冬奥志愿者保障激励机制。同时，省委组织部、省人社厅、省教育厅、共青团河北省委等多家单位出台政策，在评优评先、推优入党、职称评定、定向招聘等方面给予冬奥志愿者倾斜，为冬奥会志愿者成长发展提供了有力支持。

让更多人受益，志愿服务精神成为重要遗产

志愿者一定程度上也是本届冬奥会最重要的“遗产”——为让志愿服务精神成为北京冬奥会留给河北的文化遗产之一，让志愿者的微笑成为张家口赛区的靓丽风景线，共青团河北省委冬奥会筹办领导小组一成立，便将“开展冬奥会志愿服务可持续发展研究，转化队伍、政策、机制、项目等工作成果，积淀冬奥文化遗产”作为张家口赛区志愿者筹办工作的主要目标之一，与相关部门、地方紧密配合，扎实推进。

冬奥会期间，河北省志愿者服务和人力资源分指挥部办公室坚持赛时服务与动态总结同步推进，有效转化赛时志愿服务成果。组织各方全面开展冬奥会总结工作，有针对性地完成疫情防控、应急处置、驻地管理等10余项方案的优化完善工作，为冬残奥及赛后志愿服务工作提供有益指导。成立青年志愿服务研究中心，组建理论研究团队。联合省委宣传部、省文明办、省社科院开展“助力冬奥 志愿行动”冬奥志愿服务调研活动，动员全省广大志愿服务工作者参与理论研究，其中840项课题立项，赛时以调查问卷、个案访谈、数据分析等形式全面收集有价值资料，为志愿服务理论研究和专业化发展积累经验。

同时，组建冬奥志愿者宣讲团，邀请优秀志愿者骨干到各地市、各高校宣讲冬奥经历、典型事迹、体会认识，将冬奥志愿服务实践育人课程拓展到赛场外、赛事后，鼓舞激励广大青年志愿者以更强的责任感和使命感积极投入志愿服务事业中，提升志愿服务社会认可度，营造参与志愿服务良好氛围。（郑佳）