云顶滑雪公园反兴奋剂业务领域志愿者陈一萌：用心用情，用一流的服务态度打动人

1月25日，华北理工大学一行二十人进驻云顶滑雪公园兴奋剂检查站，正式投入工作。陈一萌是其中的一员，她表示，进入闭环管理以来，紧张工作之余，温暖与关怀是最深切的感受。

陈一萌（左三）进行AB场地流线踏勘。

“成为一名反兴奋剂业务领域志愿者，需要通过重重考核，取得资格证才能上岗。”陈一萌说，在报名成为志愿者后，首先要通过北京冬奥组委中英文面试并学习国际兴奋剂检查机构（ITA）的英文课程，通过考试取得资格证书。接下来，在校内进行反兴奋剂专业培训后，还需要参加反兴奋剂实操培训。

反兴奋剂业务领域志愿者的工作内容主要是陪护和进出站控制，在还没有正式分配岗位之前，志愿者要将从通知运动员到运动员进出站的整套陪护流程熟记于心、反复演练。

由于此前没有参加测试赛，在第一次走流线时，陈一萌相较其他同伴经验不足，“面对陌生的环境和复杂的工作流程，紧张和压力如同洪水般将我淹没，使我只敢畏畏缩缩藏在队尾。”

就在这时，主管老师轻轻拍了下她的后背，鼓励她往前走，同伴也抓住她的手，把她拉到队伍最前面，为她进行耐心的讲解。回到宿舍，舍友陪陈一萌熟悉工作流程，模拟通知场景，设计突发情况，构思解决办法，甚至惟妙惟肖地扮演运动员，以便陈一萌代入陪护员的身份。

“温暖来自闭环内各业务领域的协调配合与倾情奉献，大到交通安排与驻地规划，小到志愿者吃穿住用的每一处细节，在闭环内的生活中都能得到关注与解决。在这个全新的大家庭中，所有志愿者与工作人员都积极践行着‘奉献、友爱、互助、进步’的志愿服务精神，以强烈的责任感、使命感和荣誉感上岗工作，尽职尽责工作、用心用情服务，用一流的服务态度打动着每个人。”陈一萌说。

陈一萌（左一）主要负责进出控制工作

赛时，陈一萌主要负责AB场地检查站站内进出控制工作，同时积极承担C场地的陪护员工作。

在站内进行进出控制工作时，陈一萌要在运动员进站时登记时间、记录相关信息、检查通知单和协调维护站内秩序等。“通知运动员并把他们带进检查站内只是反兴奋剂志愿者工作的一小部分，此外还有更多的准备和善后工作需要在站内完成。”陈一萌告诉笔者，由于进出控制工作时间不固定，需要等站内运动员出站才能结束一天的工作。陈一萌表示工作中需要高度集中注意力，责任重大，使命光荣。

在站外担任陪护任务时，在任何情况下都有通知运动员的可能，陈一萌必须严格按照工作流程通知运动员。运动员结束比赛后，志愿者们要第一时间进行通知，即使运动员前往更衣室或参加新闻发布会，也要全程进行陪同。其间场外环境复杂，非常需要注意沟通技巧和礼貌问题。

陈一萌（后排右一）和志愿者们贺岁迎新春。

除夕当天，兴奋剂检查站组织志愿者们一起组装灯笼、张贴墙纸等，志愿者们一进门就能感到浓浓的春节氛围，他们一起合影留念，给这段志愿服务经历留下珍贵回忆。

观看完虎年春节联欢晚会直播后，兴奋剂检查站的二十名志愿者又举行了小型的联欢会。“各个宿舍拿出自己准备的零食，大家在欢声笑语中度过了特别的一晚，迈向了新的一年。”陈一萌说，很庆幸成为冬奥会志愿服务团队的一员，回到学校后，她会将这段经历总结梳理，更好地去参加志愿服务，为社会奉献光和热。（赵荣昊）