坚决杜绝“一问三不知”或“踢皮球”现象 雄安新区开展“不说不”行动

为深入贯彻落实全省深化纠正“四风”和作风纪律专项整治动员大会精神，雄安新区近日启动开展“不说不”行动，提出不能简单说“不行”“不能办”，在严格执行各项规章制度和落实上级指示要求的前提下，耐心指导“如何办”“该咋办”。

开展“不说不”行动的主要目的是什么？“不说不”行动相关情况如何计入单位和个人平时考核？雄安新区管委会相关负责人对《雄安新区关于开展“不说不”行动的工作意见》(以下简称《意见》）进行了解读。

耐心指导“如何办”“该咋办”，“不说不”行动有温度

雄安新区为什么开展“不说不”行动？

《意见》提出，“不说不”行动，是指雄安新区党工委管委会各部门工作人员对于其他部门工作人员和雄安集团工作人员提出的工作事项及需求、诉求，特别是涉及非标准化的申请，不能简单直接地说“不行”，其行使否决权必须得到批准，并给申请人以合理解释和引导的行动，必要时相关负责人还应直接出面向申请人作出答复解释。

雄安新区相关负责人解释，开展“不说不”行动的主要目的是针对新区各部门之间及新区各部门与雄安集团之间提出的诉求，大力倡导“设路标不设路障”的工作理念，不能简单说“不行”“不能办”，在严格执行各项规章制度和落实上级指示要求的前提下，耐心指导“如何办”“该咋办”，打造高效顺畅的内部工作运转机制和有深度、有力度、有温度的服务、被服务关系，真正形成“不说不”的文化自觉和创新创造的行动自觉。

这位负责人表示，“不说不”行动工作范畴具体来讲包含三个方面：对不属于受理范围的情况，不能简单说“不知道、不清楚”，应明确告知办理的方法和路径，给予具体指导，把有关政策讲明白，让申请人清楚知晓。对不符合申请条件的情况，不能简单拒绝，应向申请人讲清楚补充内容和改进方法，比如主动提供办事指南、告知单、合格标准，告知该事项的申请要素，积极采取容缺后补、提前服务、现场指导等主动性服务措施。对属于模糊地带、空白领域的情况，工作人员不能未经请示就直接回绝，不能因为没有可以直接套用的标准条件就“一棍子打死”，鼓励多思考，多研究，在规定时限内，尽快研究答复。要多从保护创新、有益尝试、把事办成的角度，主动为工作“铺路架桥”，涉及跨部门的申请，应当主动沟通、协调、征求相关部门意见。

服务意识渗入个人、单位、企业价值观，“不说不”行动有深度

记者注意到，目前雄安新区“不说不”行动有五条标语：解放思想、开拓创新，敢于担当、团结奋斗；在雄安“不说不、只说行！”；设“路标”不设“路障”；马上就办、真抓实干；敢字当头、干字托底。

雄安新区管委会相关负责人说，雄安新区各级各部门将大力弘扬“敢字当头、干字托底”精神，着力解决工作沟通中“不能办”“中梗阻”等问题，让“不说不”文化渗入个人、单位、企业的价值观中，从外在约束层面进入精神自觉层面，真正形成“不说不”的文化自觉和创新创造的行动自觉。

雄安新区各部门将在各办公楼醒目位置张贴相关标语，入眼入脑入心，形成舆论合力。总结推广行动中的有效做法和鲜活经验，生动反映“不说不”行动带来的新气象新成效新变化，通过宣传引导，营造浓厚的“不说不”工作氛围。

各单位工作人员在办公桌摆放“不说不”桌牌，标注监督电话，时刻提醒、时刻反思自己说“不”了没有。坚决杜绝“一问三不知”或“踢皮球”的现象，确保让各项工作“行”的畅快，“不行”的口服心服，通过设置监督电话、公开承诺，建立工作推进协同机制。

此外，雄安新区将畅通常态化反馈渠道，在“不说不”效果把握上高度重视“反馈”，灵敏地收集广大干部的意见和建议，确保效果沉得下去，反馈收得上来。对工作中发现、反映的问题，将统一建立工作台账，明确责任主体，督促整改落实。

压实责任定期督导检查，“不说不”行动有力度

今年起，新区各部门“不说不”行动组织开展、贯彻执行、整改提升情况将纳入2022年度纠风工作考核评分内容。雄安新区将严肃查处“不说不”行动中发现的问题线索和典型案例，如涉及违规违纪的，按程序移交新区纪工委监察组追责问责。

《意见》提出，新区各部门高度重视“不说不”行动，将其作为改进工作作风、打造过硬干部队伍、塑造“雄安服务”品牌的重要抓手，主要领导高度重视，压实工作责任，定期督导检查。广大党员干部将强化责任担当，履职尽责，密切协作，形成合力，确保任务落实，进一步推动新区机关干部转作风、提效率、树形象，营造浓厚的干事创业氛围。

雄安新区相关负责人说，坚实的考核制度，是行动转化为实际行动力的保障，雄安新区将各部门“不说不”落实情况纳入2022年度纠风工作要点，把持续整治“推拖绕”“等靠要”“庸懒散”引向深入。同时，对机关单位干部落实“不说不”行动相关情况计入单位和个人平时考核，以考核促进各单位转变意识，落实提升服务水平，问题严重、收到举报较多的工作人员原则上不参加年底评优。

新区各部门将“不说不”三种工作范畴在机关内部办公室等显著位置张贴公示，个人办公桌摆放“不说不”桌牌，相关部门将做好“不说不”行动日常监督，设置监督电话和信箱，组织反映问题者登记及情况汇总，确保“不说不”行动落到实处、办出实效。（河北日报记者 崔丛丛）