河北秦皇岛三级政务服务大厅实现“办不成事”反映窗口全覆盖

把矛盾化解在一线 让问题解决在现场

河北秦皇岛三级政务服务大厅实现“办不成事”反映窗口全覆盖

河北新闻网讯（河北日报记者师源）“生硬理解、机械执行政策”不愿办、“业务不熟、态度不好”不给办、“职能交叉”难于办、“权责不清”推脱不办……这些以往群众和企业在政务服务大厅办理政务服务事项时遇到的“办不成事”问题，将随着秦皇岛市设置的“办不成事”反映窗口迎刃而解。

图为秦皇岛市政务服务大厅内设置的“办不成事”反映窗口。

今年，为解决企业和群众办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题，秦皇岛市行政审批局在全市设置“办不成事”反映窗口。在办理政务服务事项时，企业和群众因多种原因遇到“办不成事”问题的，均可以向“办不成事”反映窗口反映，窗口还配有专人为企业和群众提供咨询和引导，确保政务服务难点、堵点有“出口”，群众办事不白跑。截至2月7日，秦皇岛市、县、乡三级政务服务大厅全部完成“办不成事”反映窗口建设。

“窗口整个办理流程包括发现问题、分析问题、派发工单、限期整改、结果核查、监督检查等。”秦皇岛市行政审批局副局长王德兴说，“在这个窗口，我们承诺，职责内的事项马上办、不拖延；职责外的事项协调办、不推挡；法规不明的创新办、不否决；群众需要帮办代办的，我们‘不打烊’到前沿。”

在秦皇岛市政务服务大厅内，一眼就能看见大厅入口处新设立的“办不成事”反映窗位，窗口下方还标出了受理电话和邮箱，并专门设置了受理台账，可随时记录群众或企业的反映事项、事项未受理原因、反应时间、联系电话等内容。

“‘办不成事’反映窗口是常规窗口服务的一种补充。在这个窗口，我们要求能够现场办理的立即协调办理；不能现场办理的普通事项，3日之内给予群众反馈；比较复杂的事项，5日之内给予反馈；特别重大或者重大的政策调整，我们力争在10日之内给出反馈。但对于涉法、涉诉、信访、投诉、已立案等事项，以及法律法规明确规定不予办理的事项，窗口将不予受理。”秦皇岛市政务服务中心主任王焱炜说，“希望通过这个窗口，可以让群众和企业不出大厅就能把事项全部办理完毕，切实把矛盾化解在一线、让问题解决在现场。”

下一步，秦皇岛市行政审批局将继续推进政务服务标准化、规范化、便利化，通过“办不成事”反映窗口，搜集群众和企业“急难愁盼”问题，集中解决一批“梗阻”问题，提升全市政务服务能力和水平发展，打造优质的营商环境。

同时，还将建立长效监督机制，畅通群众反映问题渠道，最大限度提升群众办事便捷度，破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，确保群众反映的类似问题不再重复出现，切实提升政务服务满意度。