“我做的群众最满意的一件事”十大经典案例之“群众说事、干部解题”工作机制

“群众说事、干部解题”工作机制是依托县、乡、村综治中心搭建工作平台，以乡镇街道为主阵地，向上牵动县级职能部门，向下延伸到村街、社区的为群众解难题的机制。通过开通手机APP、微信公众号、热线电话，并在村街、小区广泛设立“说事室”“说事点”“说事箱”，“线下+线上”随时随地解决问题，实现了“群众说事一扇门，干部解题一条龙”。

“群众说事、干部解题”分为“说事”和“解题”两部分。畅通渠道是说事的前提，上下贯通、部门联动、社会协同是解题的关键。群众遇到问题，可通过线上线下渠道随时反映；接报后，工作人员会根据事件类型，向村（社区）干部、网格员、乡镇或县直有关部门进行交办；相关部门或人员接到平台“派单”后，快速响应，第一时间处理；事情解决后，平台会将结果反馈给群众，并征询意见。

机制运行以来，全市近6000名网格员、4万名网格辅助力量、50余个职能部门参与进来，实现了一般问题接单快速办，跨部门问题联合协同办，超事权问题提级办，共性问题举一反三办的目标。相关平台累计接收问题28万余件，办结率99.1%，满意率98.4%，95.2%的问题在乡镇（街道）以下得到解决。（参评单位：廊坊市委政法委）