河北秦皇岛市委办建立网民留言办理工作闭环运行机制

市委办建立网民留言办理工作闭环运行机制

网上群众工作平台留言办复率100%

河北新闻网讯（河北日报记者师源）近日，秦皇岛市委办公室被人民网评为“2021年度人民网网上群众工作民心汇聚单位”。近年来，该市先后被人民网授予网民留言办理工作先进单位、机制创新单位、民心汇聚单位等荣誉称号，彰显出秦皇岛市党委、政府的敢于担当和一心为民的情怀。

秦皇岛市委高度重视网民留言办理，将其作为走好网上群众路线的有力抓手和重要举措，常抓不懈。今年以来，市委办公室把党史学习教育与为民办实事紧密结合起来，以人民网领导留言板等网上群众工作平台为依托，以网民留言办理工作为抓手，在为民解忧中践行初心使命，坚持“群众利益无小事”，用心用情、依法依规、高质高效解决好群众合理合法的利益诉求。

“网民留言办理工作是践行宗旨意识，走好网上群众路线的实际行动。我们要对标省委办公厅，切实做好此项工作，力争走在全省前列，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。”秦皇岛市委书记王曦说。

在具体工作中，市委办公室坚持在机制创新上求突破，持续提升网民留言办理工作水平。探索建立网民留言办理工作闭环运行机制，形成了浏览、甄别、梳理、编辑、呈报、交办、督办、反馈、回复、回访、考评、奖惩环环相扣、闭环运行的完整链条,并绘制了网民留言办理流程图，使办理工作有始有终、首尾相连。

建立定期分析制度，让分析成果既利当下又利长远。为掌握网民留言的主要类别和诉求的重点领域，对全市的社情民意精准画像，实现问题预警和基于数据的科学决策，市委办社情民意办公室定期对网民留言进行分析与深度挖掘，为做好顶层设计和推进市域社会治理体系与治理能力现代化贡献力量。

建立归口处理机制，实现集中办理与分类处置双轨并行。住宅小区物业管理服务方面问题一直是群众关注的热点，为畅通此类问题的投诉举报渠道，秦皇岛市开通了“物业行业服务热线”，涉及物业管理服务方面的咨询、求助、投诉、意见和建议，引导网民直接拨打热线电话，由相关部门进行协调处置和跟踪督办；针对党风廉政方面及领导干部个人作风问题，引导网民向纪检监察机关举报；其他受理范围内留言则由市委办公室集中交办。

在建立健全工作机制、提升工作水平的基础上，该市不断优化服务质量，把网民留言办到人民群众心坎里。对于网民急需解决的合理诉求，市委办公室积极协调分流，承办单位根据实际情况快速化解、及时解决，既增强了全市各级各部门的民本意识，促进工作效能提升，又切实维护了人民群众的切身利益。同时，紧盯网上阵地，针对供暖等民生问题的留言速交速办，切实让老百姓感受到党的关怀和温暖。

截至目前，市委办公室已受理回复人民网领导留言板等网上群众工作平台留言900多条，办复率100%。