测试赛来了，冬奥志愿者成功应对第一次挑战

11月28日，“相约北京”2021/2022国际雪联单板滑雪和自由式滑雪障碍追逐世界杯，在北京2022年冬奥会张家口赛区云顶滑雪公园落幕，张家口赛区迎来首场测试赛。12月2日至5日，“雪如意”又迎来“相约北京”2021/2022国际雪联跳台滑雪洲际杯和2021/2022国际雪联北欧两项洲际杯两项测试赛。这两场测试赛，不仅是冬奥会前完善工作机制，锻炼队伍的重要契机，更是全面考核志愿者培训、演练工作水平的一次提前检验。

“云顶相见”“如意会师”

张家口赛区刚刚结束的两场测试赛，让冬奥志愿者们更进一步靠近了冬奥会。经过充分地准备，他们早已通过志愿者培训课程熟悉相关知识和技能，测试赛的到来，这些来自不同高校和单位的志愿者们在“云顶相见”，在“如意会师”。他们有的在比赛场馆内为观众检票，有的在制服和注册分中心发放注册卡和制服，有的在反兴奋剂领域进行志愿服务工作，有的在媒体运行领域为新闻记者提供志愿服务，有的在场馆内外提供通行保障和交通引导……短短几天的志愿服务工作，志愿者们经历了层层考验，对即将到来的冬奥会，他们有了更加充分的准备。

志愿者为观众验票。

2021/2022国际雪联单板滑雪和自由式滑雪障碍追逐世界杯上，241名志愿者参与了赛事服务，他们于11月19日和11月21日分两批到岗，分布在19个业务领域，在不同岗位上开展工作。这场测试赛首次进行带观众测试，300名观众到场观赛。观众在到达场馆指定位置后，由赛事服务志愿者进行指引和入场检票，经过专门的进场流线进入看台上的指定区域观赛。300名观众检票入场共用时18分钟，验票成功率百分之百。他们践行着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，让观众和参赛人员感受到中国青年的青春和热情。

在云顶滑雪公园，志愿者在测试赛后一起合影。

2021/2022国际雪联跳台滑雪洲际杯和2021/2022国际雪联北欧两项洲际杯上，京冀两地高校436名志愿者参与了志愿服务。这场测试赛是“雪如意”在“相约北京”系列冬季体育赛上的首次亮相，虽然没有观众到场，但通过向运动员、教练员与技术官员等参赛人员提供志愿服务，古杨树场馆群志愿者业务领域得到了一次完善机制、锻炼队伍的重要契机。“Welcome to China”“Please show me your certificate”，志愿者们用流利的英文、积极的态度开展志愿服务。这场测试赛，共有296名志愿者在闭环内提供服务，140人在闭环外提供服务。

李晓庆在室外为志愿者培训。

“冬奥会志愿者工作无小事，每个细节都关乎比赛顺利举行。”云顶场馆群志愿者经理刘蓓蓓说，对志愿者服务所有细节的提前掌控，正是一名合格志愿者经理的基本功。经过多次培训，志愿者们在测试赛上经历了“实战”考验。云顶场馆群赛事服务副经理、云顶滑雪公园赛事服务经理李晓庆说，这次测试赛充分检验了志愿者团队学习、培训演练以及流线点位设计和岗位职责的落实情况。志愿者要“眼中有活”，主动去服务引导，要“心中有责”，主动去解决实际问题。

云顶场馆群闭环内与闭环外志愿者合影。

擦亮最美城市名片

“相约北京”系列测试赛的举办，张家口赛区城市志愿服务也全面启动。记者从张家口团市委获悉，截至目前，北京2022年冬奥会和冬残奥会张家口赛区城市志愿者选拔确认工作完成，张家口市共设立重点区域城市志愿服务点位近百个，安排城市志愿者近3000名。

11月25日，“相约北京”系列测试赛张家口赛区启动后，根据北京冬奥组委关于测试赛的统一部署，按照张家口赛区人力资源与志愿者工作指挥部安排，从冬奥城市志愿者中选拔的565名测试赛城市志愿者有序上岗。测试赛期间，城市志愿者们分布在张家口市主要交通枢纽、商业网点、旅游景点、住宿酒店等服务岗位，提供人员引导、信息咨询、语言服务、文明宣传、应急救助等服务，协助保障城市的有序运行。

城市志愿者齐海峰（左二）在志愿服务中。

城市志愿者齐海峰服务于张家口桥东区工业主题文化公园和老火车步行街岗点，负责给市民和游客引路、配合安保人员做好体温检测和验码、提醒游客规范佩戴口罩、为游客提供有关历史文化的讲解等。同时作为点位组长的他，还负责与上级指挥部沟通协调，对点位成员排班调整，对工作情况记录上报等工作。

“我们每个点位分为上下午两个班次，上午是八点半到一点，下午一点到五点半。每天上岗四小时左右，期间组长会根据天气等情况，合理安排每20—30分钟轮替一次。”齐海峰说，在城市志愿服务过程中最大的挑战是出现一些紧急情况时的应对，比如市民或游客可能会突然出现身体不适，如果经验不足就会手足无措，所以在平常的培训中，会学习处理此类情况的方法。

齐海峰告诉记者，通过服务于测试赛，他从中了解到自身在哪些地方还有不足，及时改正并积累经验。到冬奥会正式比赛时提供热情、专业、标准、周到的志愿服务，积极展示新时代张家口的美好城市形象和志愿者的良好精神风貌。

经受挑战，见证荣光，总结经验

11月底、12月初的崇礼，最低气温到了零下15摄氏度，寒冷与大风考验着志愿者们的体力与耐力。古杨树场馆群志愿者副经理、国家跳台滑雪中心志愿者经理商万军告诉记者，参加这次测试赛的志愿者来自京冀多地，有些来自气候温和地区的志愿者们到张家口后，对寒冷天气和干燥气候还不大适应。“等进入场馆，到岗服务的时候，节奏很快，而正式比赛时运转节奏一定会更快。志愿者们非常珍惜这次志愿服务，希望通过测试赛，志愿者们能够对标冬奥会，找到自己的不足，补齐短板，进一步提升服务冬奥的水平和能力。”商万军说。

国家跳台滑雪中心志愿者主管冀雅君描述起“雪如意”刚刚举办的测试赛，依然激动、欣喜，但同时也感到新的压力。“相比于平时的培训，这次是沙场点兵，实战检验志愿者的服务水平。大型赛事志愿者需要高强度的专注力，保持合理的作息和良好的体力。培训中更多涉及到志愿理论知识和技能，加之一些平时的志愿服务实践活动，强度和节奏远远不能与此次测试赛及冬奥会相比。从驻地住宿、餐饮、交通流线到熟悉场馆具体的岗位内容，志愿者们需要快速调整状态，适应工作节奏，克服低温、大风等天气，互相配合，碰撞出最美的火花。”

对许多领域的志愿者来说，热水成了他们的奢侈品，如长时间在室外站立的通行控制岗位，在每轮比赛间隔平整赛道的体育领域，全程和外籍技术人员在低温机房工作的志愿者们。对志愿者来说，防疫也是重中之重，志愿者们疫情防控的弦绷得很紧，他们按时更换口罩面罩，及时进行手部消毒。同时还不忘苦练口语交际能力，提高自己的服务质量与水平。

第一场测试赛有观众参加，国家越野滑雪中心赛事服务站席引导服务主管，ZCC赛事服务宣传团队成员张亚蕾说，为更好地服务观众，志愿者们严格遵守志愿者礼仪，即使距离赛场只是一个转身的距离，但从未因精彩的体育赛事对工作产生丝毫懈怠，“在冬奥会赛场，志愿者代表的就是中国的形象，虽然看不到精彩的比赛会有点儿遗憾，但能为更多的人提供好服务也特别开心。”冬奥志愿者的使命在肩，他们背对着精彩比赛，严阵以待。

冀雅君动情地对记者说，志愿者们赛前不怕苦、不怕累，为运动员顺利比赛提供保障；赛后，他们见证荣光，悄然离场，鲜艳的“志愿红”和“冰雪蓝”交相辉映，成为冰雪场上最美的配色。

测试赛顺利举办，冬奥志愿者们以“使命在肩、奋斗有我”的精神书写了冬奥模拟考的答卷，他们将用青春、责任和梦想共赴冬奥之约。（侯艳宁、郑佳、赵荣昊）