河北邯郸：电梯有了“智慧监管”投诉热线变“凉”了

邯郸市邯山区阿尔卡迪亚碧水湾小区居民扫码查看电梯信息。李昊摄

人民网石家庄12月8日电 （杨文娟）12月7日，在邯郸市邯山区阿尔卡迪亚碧水湾小区，居民何金围用手机一扫电梯轿厢内的专用二维码，“滴——”的一声，智慧电梯信息查询界面就呈现在面前。轻触界面菜单，从电梯的编码、注册代码、生产厂家等“身份信息”，到检验机构、检验日期、下次检验日期、维保单位、维保日期、被困救援、建议留言等信息一览无余。

电梯每天都乘坐，电梯的安全绝不是小事。电梯有没有“带病”运行，维保人员有没有及时进行维修？这在过去真不好下结论。

“现在不一样了，专用二维码一扫，像给电梯做了个‘B超’似的清清楚楚，稍有异常我就会通过智慧电梯云平台去留言报修。”何金围说，“这个二维码让我们每个居民都当上了监管者，用一‘码’连起了群众与电梯监管部门的‘无缝对接’。”

据了解，按照国家市场监管总局、河北省市场监管局关于电梯安全监管改革的总体要求，2019年9月，邯郸市电梯安全监管改革创新试点工作启动。邯郸市建立并逐步完善了96365电梯应急救援体系，还采用工业物联网、智能机器人识别、无线通讯、3D激光二维码防伪技术等先进的软硬件技术搭建了“智慧电梯云平台”，建立了电梯质量安全追溯体系，对电梯维护保养、应急处置、使用管理以及检验检测等实施信息化管理，实时监测电梯的运行状况，实现了电梯故障早识别、隐患监测早预警、应急处置快到位。

技术人员在电梯智慧云平台讲解维保状况。周金立摄

走进邯郸市电梯应急处置中心，只见工作人员轻点键盘，后台大数据就显示在大型的电子显示屏上：每台电梯的运行频次、维修保养流程及故障发生率，全部有精准测算分析；电梯困人事故，从接警到维保单位到达现场，再到成功救援时间精确到秒。

那么，维修质量怎么保证？在维修现场，维保人员在进行维保作业时，需要使用手机“智慧电梯”APP登录平台，签到签退，刷脸认证，记录维保作业过程，上传维保图像，并生成无纸化电梯维保记录。

“我们通过技术手段，有效地杜绝了挂靠维保、无证上岗、只修理不保养等违法违规行为。”邯郸市市场监管局特种设备安全监察处处长武彦波说，对不按时进行维保或超期未维保的，平台会自动推送给维保单位进行提醒，并推送给基层监管部门进行现场执法检查，切实规范了电梯维保市场秩序，提升了电梯质量安全水平。

“我们被处罚过，但被罚得心服口服。”参与电梯维保的某公司负责人郑战奇说，“我们被处罚的原因就是个别员工没有按期进行维保，大数据平台上纪录清清楚楚，这对我们也是个警醒，下一步我们要扎扎实实做好每一环节的维保工作。”

据了解，电梯监管部门通过平台统计数据，坚持线上线下相结合，充分运用平台的预警功能，有针对性地开展监管执法及隐患治理，对故障多发、超期未检、脱保电梯进行重点检查，运用科技手段突破传统监管瓶颈，有效化解监管资源不足的难题，提升了电梯监管效率。今年，邯郸市针对性地检查了90家电梯使用单位和维保单位，对问题单位依法采取了约谈、通报、行政处罚等措施，有效提升了电梯质量安全水平。

邯郸市邯山区阿尔卡迪亚蓝天城小区物业工作人员在检修电梯。李昊摄

据武彦波介绍，现在全市30000台乘客直梯、货梯以及自动扶梯在维护保养、应急处置、使用管理以及检验检测等方面实施了信息化管理，同时实现了多方信息共享，做到了监管部门、检验机构、使用单位、维保单位、全融保险、社会监督齐抓共管，全面落实各方安全责任，构建起了电梯安全社会治理体系。

数据显示，到今年10月底，邯郸市电梯月度故障发生率由去年同期的0.95%降低到0.64%；电梯救援人员到达现场平均用时10.88分钟，现场实施救援平均用时3.61分钟，远低于国家规定的30分钟到达现场施救要求。

“原来，投诉电梯困人的热线电话较多，现在已明显下降，‘热线’已变‘凉’了。”武彦波说。