纵横谈丨办实事，用心才能出新

康 乾 周丹平

保定市市民服务中心的“办不成事”反映窗口，专门解决群众在办事过程中可能遇到的“疑难杂症”。曾经需要跑多趟才能办的事，现在一网通办、便捷办；过去办不了、难办理的事，如今有渠道办、有人帮忙办。河北高速集团在所属路段全面推广路警一体化协调联动机制，打破了以往收费、养护、交警、路政等各自为战的行业壁垒，实现了统一调度、协同作业的一体化指挥调度和联勤联动，既保证了行车安全，又极大提高了高速公路的通行效率和交通管控能力，切实改善了司乘人员的出行体验。

思路一变天地宽。一样的矛盾问题，一样的人去处理，只是理念变了，思路转了，方法改了，效果就大不一样。这对我们办好各种民生实事提供了重要启示。

“我为群众办实事”实践活动开展以来，各地为群众办了很多实事，解决了很多实际问题，但在满足群众基本生活需求方面还存在一些亟待补齐的短板，一些地方人们的操心事、烦心事、揪心事依然存在。有些问题之所以迟迟难以解决，成了“硬骨头”和“烫手山芋”，在于它们成因复杂、牵涉面广，或是老问题新形势交织牵扯滋生出了新矛盾。解决这些问题，原来的思路办法难以行通，用新的理念、思路探求新招数、新办法，我们才能豁然开朗，才能在困境中另辟蹊径，变不可能为可能，变不满意为满意。

出新根本在于“用心”，也就是不忘初心，牢记全心全意为人民服务的宗旨，真正把群众的事放在心上。康保县打造幸福互助院，让农村留守老人“老有所依”“老有所养”；张家口市桥西区的居民议事厅，让“千家忧”在家门口得到化解；邢台市襄都区创新推行“共享管家”机制，破解老旧小区“失管”难题……一个个新招，都是深入实际、摸清群众所思所盼得来的，解决了群众的急难愁盼问题。很多基层干部深有感触地说：“只要有想干事、敢干事、干成事的硬作风，难题便可迎刃而解。”

从实际看，很多人有出新招的想法，不乏啃下“硬骨头”的信心，但拿出的“新招”却并不对路。如前几年某村的干部，看到其他地方红枣产业搞得有声有色，就让全村村民积极响应，但因为品质不行，加上村子偏远，最后红枣卖不掉只能自己吃，更有千亩红枣基本都烂在地里。还有的地方在农村散煤治理过程中，给村民送去无烟煤，可这无烟煤“没有火焰，做不了饭”，老百姓还得烧冒烟的散煤。

“好心”办了坏事，表面看是手段出了问题，归根结底还在于没有用心。今年以来，石家庄市在拆违过程中，为解决部分商户选址难、经营难等问题，系统考虑了拆和建、人和事、转型和提升等多方面问题，创新工作方法，采取开通证照办理绿色通道、减免租金、开展职业技能培训、建立便民市场等方式，使拆违更有“温度”。这样将心比心、发自真心的新招，真正把群众的事放在心上，群众怎会不满意，又怎会攻克不了那些看似不可能攻克的难关？

用心是出新的基础，坚守初心、顺应民心，出新招才有正确方向；不断出新，是用心的成果，是践行初心的具体体现。用心与出新的有机结合，是把好事办实、把实事办好的有效方法，更是不断密切党同人民群众的血肉联系，在办实事、开新局上取得更为明显成效，让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续的必然选择。