青园锐见 ｜ 面膜“最低价”翻车，欧莱雅不能止于道歉

国际大品牌欧莱雅摊上事了。

近日，因一款面膜“双11”直播间预售价比后续现货价格贵出不少，欧莱雅遭到大量消费者投诉，“欧莱雅安瓶面膜退差价”“欧莱雅被指虚假宣传”等话题也登上了微博热搜。

事情的起因是“双11”预售中，李佳琦、薇娅等主播“带货”一款欧莱雅的安瓶面膜，欧莱雅官方微博发文表示，这是“全年（打折）最大力度”，共计50片的面膜售价为429元。可是不少消费者发现，之后欧莱雅官方旗舰店的促销活动，购买50片同款面膜仅需257．7元。

对此，李佳琦方面的解释是，售价相差巨大，是由平台及店铺发放的限时限量满减券造成的。而欧莱雅天猫旗舰店客服的回应则更加霸道，“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也只是个打工人而已”。17日晚间，李佳琦、薇娅相继声明暂停与欧莱雅合作。今天凌晨，“＠巴黎欧莱雅”就面膜“双11”促销问题发布致歉声明。但不管是带货的主播还是欧莱雅方面，目前给出的解释都像是在推卸责任，仍然无法让消费者满意。

市场经济，诚信是最根本的原则。一边宣传直播间的价格是“最大力度”，另一边又放出更低的价格，我们并不清楚到底是谁数学不好，但可以肯定这样的行为对消费者伤害性、侮辱性都很强。根据《中华人民共和国价格法》规定，虚构原价、虚构优惠折价，诱骗他人购买的，应属价格欺诈行为。为了营销不顾底线，不只是失德失信，更有欺诈的嫌疑。如果不尽快改正错误、赔偿消费者损失，就难免受到法律制裁，让品牌信誉急剧下滑。

商家应该提供给消费者的，是实惠而不是套路。只有切实提高产品和服务质量，真心实意让消费者得实惠，才能引得来、留得住顾客。一边把“大促”“钜惠”喊得震天响，一边却拨弄着小算盘琢磨怎么算计消费者，即便是欧莱雅这样的巨头，大家最终也只会与其一别两宽、再不相见。为自己“翻车”的营销找借口，说辞总有很多，但要想真正得到社会的谅解，办法只有一个，那就是诚信经营，用实际行动补偿顾客，用良心定价换真心认可。

金杯银杯，不如消费者的口碑。在服务上做“加法”，在价格上做“减法”，把各种套路“清零”——希望经过这次风波，欧莱雅以及所有商家都能再次加深这样的认识。